## **三、对不起，商家信息不存在或已禁用**
1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开
2. 等待页面加载完再分享，否则性质跟复制链接一样
1. 检查平台商家是否不小心禁用了，或者是商家信息删除了
> 注：因为系统有防封机制：来路判断，所以通过复制链接无法进入活动，微信投诉时提交的就是活动页链接。
## **四、没有收到微信零钱**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通了企业付款到零钱
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常，如不正常，右下角会有提示
4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3（商户平台中可手动设置）
5. 检查企业付款到零钱的限制次数（商户平台中可手动设置）
6. 检查一下商户平台的零钱是否充足（如果是红包拓客和联盟拓客，收入是直接进入平台对公账户了，这里要确保的是商户平台的账户资金是否充足）
7. 商家是否有充值
8. 从活动列表找到“操作菜单>返利记录>补发列表”，如有补发记录，补发试试，右下角有提示。商户没钱，补发在商户后台活动里，平台没钱，补发在平台后台活动里
## **五、系统配置错误提示**
系统配置中，二维码LOGO和公众号二维码，如开启或者关闭过远程附件的话，把图片保存到本地，再上传一次
## **六、分享链接问题**
**非正常分享链接：**
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置炮灰
2、页面没有加载完就分享，也会出现非正常分享链接（这点需要强调，因为系统是双重防封：炮灰域名和来路判断，所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接）
## **八、红包拓客和联盟的返利说明**
1. 如果没有开启“参与登记”，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
2. 如果活动中开启了“参与登记”，则A必须登记以后，A的分享才算有效分享，别人成功购买，才可以得到返利
3. 如果已经购买，则活动页面和海报页面分享，都算有效分享
4. 返利说明：A购买或者不购买，只要A有效分享，别人购买了，A就可以得到返利
5. 返利说明：如果A和B都分享给C，则C通过谁的链接购买，谁就得到返利
## **九、红包拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品**
1. 分享链接为非正常链接（参考第七点），分享者和购买者没有建立分销关系
2. 分享链接不是有效分享（参考第八条），分享者和购买者没有建立分销关系
3. 查看有无补发列表，如有补发，点补发，是否成功右下角有提示
4. 查看“返利日志”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有，排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”（限制中奖次数说明 请参考第十点）
## **十、活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数**
1. 活动奖品数量：即本次活动提供的奖品数量，后期做为参考数量
2. 剩余奖品数量：初始值请保持与活动奖品数量一致，活动中会递减
3. 限制中奖次数：即单用户在参与活动过程中，A奖品只能中n次，其他参与次数获得B、C、D等奖品。
## **十一、参数错误：输入的商户号有误**
检查商户号是否有空格，如有，删除空格
## **十二、活动一直刷新，显示正在登录中**
1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了
2. 检查公众平台IP白名单是否有配置
3. 检查微擎appscrete是否和公众平台的一致
4. 检查微擎公众号配置是否都正确
## **十三、微信JSSDK信息验证失败、错误码：10003**
检查微信公众平台[https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)里的“业务域名”、“js安全域名”是否添加了炮灰域名，“IP白名单”是否添加了服务器IP，“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致,请参考[https://www.kancloud.cn/xiefei0811/ztb\_20190601/1113817](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/ztb_20190601/1113817)
## **十四、支付时出现“undefined”**
1. 检查商户平台支付授权目录是否添加炮灰域名（位置：[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)\> 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付）
2. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致（尤其注意http和https，不管用哪种，只要统一）
3. 检查后台配置的微信支付秘钥和商户平台的API密钥是否一致
4. 检查商户号有没有进错，有没有配置到错的商户号上面
5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付
## **十五、由于系统原因提现失败**
1. 检查商户资金是否充足
2. 检查平台的商户号资金是否充足
3. 测试企业付款接口是否正常（系统配置—测试接口）
4. 检查单用户提现是否已达上限
5. 检查提现金额是否超出系统配置里提现限额
## **十六、此IP地址不允许调用接口**
1. 到商户平台[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)的产品中心
2. 找到企业付款到零钱功能，点击产品设置 > 发起方式，点修改
3. 把自己服务器ip填写进去
## **十七、活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员**
> 联盟拓客为例说明
1. **活动核销员**：即活动返利奖品的核销人员，线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员
2. **BOSS设置**：即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员，这个是举办方的管理人员
3. **商家奖品核销员**：即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员，此人员为入驻此活动的商家店员
## **十八、奖项中奖概率**
1. 如果只有A奖品，中奖概率填写的不管是多少（除了0），都会百分之百中奖 （前提：没有设置“限制中奖次数”）
2. 如果一等：20，二等：40，三等：60，那么得到奖品一等奖的概率就是20/（60+20+40）=16.66%，得到奖品二等奖的概率就是40/（60+20+40）=33.33%，得到奖品C的概率就是60/（60+20+40）=50%，如果A奖品抽完了，那么得到奖品B的概率就是20/（20+40）=33.33%，得到奖品C的概率就是40/（20+40）=66.66%
## **十九、参与人数**
如果活动为拓客类的，说明如下
1. 拓客类的参与登记：登记之后才可以参与分销返利
2. 如果开启了参与登记，那么用户必须登记了，才可以参与分销返利，累加到参与人数上，否则只是浏览人数
3. 如果没开启参与登记，那么用户进入活动，即可参与分销返利，累加到参与人数上，同时浏览人数也会累加
## **二十、取消分享却提示分享成功**
微信现在已经不反馈分享成功接口了，所以无法判断用户是否分享成功。微信官方文档如下图：
## **二十一、出现以下提示**
出现这个提示，其中一个原因为：IP白名单是否检查，如果是其他原因，请联系客服
## **二十二、出现左侧浮动导航**
## **二十三、抽奖类活动点击异常**
“活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行
## **二十四、支付证书在哪下载、如何上传**
> 系统后台“红包接口参数”配置如下：
## **二十五、物流信息查不到**
1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确
2. 如配置正确，还无法查询，请参考下图
## **二十六、上传视频和文件格式时上传不了**
需要在“微擎站点>附件设置”中配置
## **二十七、PC充值出现提示**
请检查产品中心的“Native支付”是否开通，如下图
## **二十八、视频压缩**
推荐工具：qq影音
## **二十九、移动端上传图片时好时坏**
先检查微擎是否开启调试模式，如果开启了，请关闭调试模式，再试一下，如果还不行找微擎提交工单说明问题。
## **三十、支付宝回调不成功**
支付宝公钥，账户中心->密钥管理->开放平台密钥，找到添加了支付功能的应用，根据你的加密类型，查看支付宝公钥
1. 这里生成支应用私钥和应用公钥，私钥填写到后台“支付宝开发者私钥”处
2. 把上述公钥填写到下图“查看应用公钥”位置
3. 点击上图“查看支付宝公钥”，生成支付宝公钥，填入后台“支付宝公钥”处
