导购APP # APP端 当商家/门店新增导购（路径：店铺后台>门店>导购>导购管理>新增导购）后，系统会给导购手机号发送微盟商户助手APP的下载链接及登录的账号密码（手机号首次在微盟系统注册），导购下载【微盟商户助手APP】，导购即可登录查看、使用导购权限，导购也可以前往AppStore、各大安卓应用市场搜索“微盟商户助手”进行下载。 如果希望给导购更多的操作权限，可将导购的手机号添加为子账号并为其分配子账号管理员权限即可。 导购登录APP后的首页（仅限导购权限，未添加其他管理员权限时）：  1、我的客户功能 1.1 导购可查看自己的客户列表、各个客户的消费指数以及消费预测以及客户的余额积分详情，可对客户进行备注，设置导购专属的客户标识等。  1.2 导购发送消息或优惠券主动触达顾客，优先通过公众号模板消息的形式通知顾客，顾客可以直接在公众号内与导购进行交流；若商家在微盟后台只绑定了小程序，则导购消息将通过小程序服务消息的形式通知顾客。 顾客手机端收到公众号消息提醒以及与专属导购的聊天界面：  **2、导购送券功能** 支持导购当面送券与在线送券，满足线下线上多场景使用； 点击详情可查看优惠券详情。  在线送则选择需要赠送优惠券的专属客户，支持给多个专属客户同时赠送：  当面送则满足线下场景，直接生成专属送券码，客户扫码即可领取优惠券  **3、邀请客户功能** 展示导购专属码：  客户扫描二维码则进入公众号页面，若后台绑定场景勾选了“关注公众号”场景，客户点击关注公众号后即可绑定专属关系。若客户已关注公众号，扫码后直接绑定专属关系； 客户扫描小程序码则进入领取会员卡页面，若后台绑定场景勾选了“领卡”场景，点击领取会员卡并激活会员卡后即绑定专属关系。 **4、导购商品模块** 导购可查看门店可售商品和商品提成比例，可分享商品到朋友圈吸引绑定专属客户。 注：导购商品中展示该门店所有在售商品，其中分润商品会显示分润比例；线上销售渠道或者线上+线下销售渠道商品有分享按钮，而只有线下销售渠道的商品不支持在线分享，只能查看。  支持多形式分享：  点击“发送给客户”，即可弹出导购客户列表，导购可选择目标客户发送导购商品链接。  导购还可给客户微信发送导购商品的小程序卡片，具体设置方法请见： [https://help.console.weimob.com/#/app/instruction?queryurl=%2Fhelp%2Fbase%2Fcore%2Fpage%2F2327%2F1](https://help.console.weimob.com/#/app/instruction?queryurl=%2Fhelp%2Fbase%2Fcore%2Fpage%2F2327%2F1) **5、导购开单功能** 第一步：商品加购 1） 导购点击开单后，可点击商品右侧的“+”，将商品加入购物车中。 2） 也可点击右上角“扫一扫按钮”，扫描商品条码加购。商品条码支持多次扫描，扫描几次则商品数量为几；也可以扫描后直接修改商品数量  第二步：选择客户 点击“去结算”，在结算页点击“选择客户”，可通过输入客户手机号后扫描客户二维码定位选择客户，也可点击右上角“不选客户”直接开单。  第三步：选择优惠券/码 1） 可选择“优惠券”/“优惠码”，直接输入码值使用； 2） 可扫描优惠券二维码使用； 3） 也可不使用优惠券/码  第四步：订单收款 1）扫码收款：该收款方式为线下聚合支付方式，商户可扫描用户的微信或支付宝收款码收款（需在后台配置聚合支付，路径：设置-支付设置-线上支付-收款能力配置-线下场景） 2）线下收款：直接通过线下收款的方式完成支付（需在后台开启线下支付，路径：设置-支付设置-线下支付-门店交易，商家后台和门店后台都需要开启该功能，门店导购才能在APP端完成线下收款）  注意：导购开单时如不选择客户，则客户无法在C端发起维权，只能前往门店，由收银员在收银台或PAD端处理退货。  **6、查看销售明细功能** 导购可直接查看自己的业绩明细与销售提成明细；  **7、查看我的业绩功能** 导购可查看：我的业绩完成及排名、提成奖励、我的客户贡献榜、门店热销及导购热推商品榜  **8、专属客服功能** 商家若想要将导购作为专属客服使用，可在新增导购时将导购设置为“专属客服”，并在微客服后台系统设置中开启客户可发起客服会话的入口（可选入口：公众号、小程序、H5）。 （1）专属客户接入原则 专属客户在线上咨询问题时，优先接入他的专属客服，若专属客服不在线，则根据系统规则分配给其他普通客服，但是不会分配给其他专属客服；若专属客服在线但已经接满（达到自动接入上限），系统就不会将专属客户分配给该客服，他的专属客户会进入到等待列表中，等待他去手动接入。在等待列表中的专属客户，所有客服都可看到和手动接入。比如：客户小花是专属导购A的专属客户，小花在线上咨询问题时，优先接入导购A。如果A不在线，小花的会话会被分给其他客服；若A在线但当前咨询人数已达上限，小花的会话则会被分配到等待列表，需要A去手动接入（此时所有客服都可以看到小花的会话和接入）。 （2）功能 支持专属客服发送商品链接、文件、图文详情等，一对一专属服务，帮助商户了解客户的需求，更好地与用户熟悉、沟通。 （3）导购关系变更 若该专属导购被停用或删除，其专属客服的权限也相应删除。若后台导购设置未 勾选专属客服，则该导购不是专属客服，他的专属客户咨询会接入到普通客服，不会接入到该导购；该导购只能主动联系客户发消息。  **9、客情维护功能** 导购可在客情维护中，自发地维护与自己绑定且属于不同客群的客户，或是执行商家设定的回访任务和营销任务，以提升个人业绩达成率。 **1）客群** 导购可在客群中，直接按客群分类查看已绑定客户。点击任意客群，导购可查看客群内的已绑定客户列表。点击批量处理，导购可为多个客户批量打标签或发优惠券。点击任意客户，可进入该客户的客户详情页面，并可对该客户打标签、发消息或送优惠券。  **2）回访任务** 导购可在客情维护-客户回访中看到需执行的任务，在考核周期内完成对任务客户的回访，即可完成任务。  **3）营销任务** 导购可在APP中执行商家配置的推广商品、推广素材和送券等营销任务。 例如，商家创建了送券任务，并要求导购在一周内达成推广的优惠券被100人领取的任务。此时导购可将优惠券或带有优惠券的推广素材发送至客户，或向门店客户展示优惠券二维码，一周内完成领取优惠券的客户数达到100人，导购即可完成任务。  另外，导购还可以查看回访和营销任务的详细任务进度，以便及时调整工作策略达成任务目标。 注意： ① 推广素材任务支持推广指定店铺页面、积分商城及部分营销活动，包括阶梯价、特权价、满包邮、满减满折、限时折扣、优惠券、限量抢购、预约到店、专题文章、阶梯价等。 ② 回访任务和营销任务没有限制导购一定要在客情维护中完成。例如回访任务，要求导购需执行打电话、发消息和送券，导购除了可以在客情维护中回访，还可在“我的客户”、“送券”、“客服”等多个菜单中执行同类操作，也可完成任务。 **4）客情维护数据** 导购点击【客情维护-右上角数据统计标识】进入任务统计页面，可查看任务完成进度和回访/推广情况。