## **1.11 集群V6.4_r1430&r1431** **1、修订日期** 2017-07-17 **2、修订内容** r1430：解决了启动pm服务失败的问题 **** r1431：增加MTU的，设置关联营业厅客户等待时间。 坐席全局服务的顺序： 2017-07-11 旧的顺序：智能排队：坐席全局服务营业厅的情况： 坐席服务A、B、C，3个营业厅的队列，对应营业厅编号为1、2、3，坐席进入B营业厅。 三个用户分别进入A，B，C的3个队列，不管用户的先后顺序，坐席的服务顺序都是优先服务B营业厅的队列，然后再按照营业厅的编号顺序先服务A营业厅的队列，再服务营业厅C的队列。 所以如果B和A两个队列一直都有人来排队时，C营业厅的用户一直处于排队状态，当A和B营业厅都没有用户排队时，C营业厅排队的用户才能被服务到。 2017-07-12 新的顺序： 坐席服务的优先顺序如下： 1）优先服务本营业厅的队列，同一个队列中，优先服务优先级较高的用户； 2）本营业厅的队列为空时，根据其它队列的优先级，先服务队列优先级较高的队列，同一个队列中，优先服务优先级较高的用户； 3）当本营业厅队列为空时，其它队列优先级一致，则按照用户优先级，优先服务用户优先级较高的用户； 4）当本营业厅队列为空其它队列优先级一致且用户优先级一致时，根据排队的先后顺序，优先服务排队时间较长的用户。 2017-07-13 1430含 1431版本+MT 长江证券：经测试，该版本同时满足优先服务本营业厅，再服务优先级较高的营业厅，然后再根据用户优先级顺序，最后根据用户的排队先后顺序来服务，并且非本营业厅的营业厅队列的第一位超过30秒后才能开始被坐席服务。 有以下情况： 1）非本营业厅队列有用户在排队，所在队列的第一个用户排队超过30秒后，坐席所在队列无人排队的情况下，该队列的用户才能被准备状态的坐席呼叫； 2）坐席所在营业厅无人排队，某个非本营业厅有2个用户，其中优先级较低但先来的用户A，和优先级较高但后来的客户B，这个队列变成B->A。当A已经超过30秒但B还未超过30秒，准备状态的坐席不能先服务A，需要等到B到达30秒后，才开始服务B再服务A； 3）坐席所在营业厅无人排队，有2个非本营业厅AB,B优先级大于A，用户1先进入A，用户2后进入B。当用户1大于30秒，用户2小于30秒，坐席此时是准备状态，优先服务用户1；当用户1和用户2的时间都大于30秒时，由于营业厅B优先级较营业厅A高，坐席此时是准备状态，则优先服务用户2。 注：[点击查看详细说明](https://www.kancloud.cn/anychat-doc/br2018-v1_0_001/499464)