## **2.10 一个坐席同时服务多个用户的功能** ### **1、版本说明** &emsp; &emsp; 此功能基于集群版本以上：[V6.5_r1514](https://www.kancloud.cn/anychat-doc/br2018-v1_0_001/504712) &emsp; &emsp; MT版本：MTConsole_20171213.zip &emsp; &emsp; 发布日期：2017-12-27 ### **2、功能介绍** &emsp; &emsp; 有关AnyChat智能排队可参考：AnyChat提供业务排队整体解决方案 &emsp; &emsp; 新版本优化了智能排队业务逻辑： &emsp; &emsp; 1、坐席可设置多用户服务模式； &emsp; &emsp; 2、坐席可设置同时能服务用户的数量； &emsp; &emsp; 3、在自动路由模式下，服务器可同时分配多个用户给指定的坐席； &emsp; &emsp; 4、用户排队时可设置超时时间，超过设定时间没有分配坐席服务，则自动离开队列； &emsp; &emsp; 新增API接口及常量： ``` #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MULTICHANNEL 0x0100 ///< 多通道模式 #define AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT 752 ///< 排队超时，离开队列 ``` &emsp; &emsp; 相应的bbs路径：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3943&extra= http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=3943&page=1&extra=#pid18081 &emsp; &emsp; 旧的排队机制：http://bbs.anychat.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1771 &emsp; &emsp; 开发指南： &emsp; &emsp; 1、多用户服务模式的初始化： 坐席端在登录时，调用LoginEx接口，最后一个参数（lpStrParam）可通过JSON传递相关参数可服务器，其中："objectflags"表示对象标志，"objectchannels"表示对象通道数。 &emsp; &emsp; 2、有关排队超时时间的设置： 客户端调用BRAC_ObjectControl(ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERENTER, dwParam1)时，dwParam1表示超时时间，单位：ms，默认为0，表示永不超时； 超时后客户端将收到离开队列事件（ANYCHAT_QUEUE_EVENT_LEAVERESULT），同时附带参数（dwParam1）表示出错代码：AC_ERROR_QUEUE_TIMEOUT ### **3、配置项用途** &emsp; &emsp; 该功能有招行提出，用于营业网点坐席同时监控多个用户视频见证，检查用户操作是否违规的作用。用户无需查看坐席端视频。 &emsp; &emsp; 用户排队时长可预设。用户等待时间不设置时，标识时间不限制；输入等待时间时，用户排队等待该时间，自动转为自助模式；在排队等待时间内，坐席有空闲通道则可以进入坐席服务模式。 ### **4、控制台的设置方法** &emsp; &emsp; 1、MT控制台正常添加一个坐席自动路由的坐席即可。 &emsp; &emsp; 2、使用专用demo登录，表明自己是特殊坐席。