> 为了保证客服端APP稳定在线运行，手信云后台提供了“心跳记录”功能，实时记录了每一台客服手机上手信云管家的在线情况。当客服手机关机/软件关闭/微信退出/断网情况时，手信云后台对应客服会显示为“离线”状态。 ## 离线排查 如果客服当班而管家后台状态显示为离线状态，管理者可联系客服检查开启，以保证数据的实时同步。