1. 结单之后的工单工单状态为已结单。 2. 在业务回访页面。点击工单详情按钮进入工单详情进行工单回访。  3. 回访信息填写完成后，点击“确认保存回访信息”，然后再点击“完成回访”按钮。（工单完工之后就可以先回访，先点击“确认保存回访信息”将回访内容保存好。工单结单之后可以在业务回访页面点击“批量回访”按钮）   4. 工单回访之后会移动到系统回录页面。