1. 如何搜索所有状态下的工单？ 答：在综合搜索-高级搜索里可以搜索所有状态的工单。 2. 工单怎么导入？ 答：在创建工单页面左上角点击“工单导入”，选择一个模板进行下载，将要导入的工单一列一列的复制到模板里，然后选择相应的模板，点击下一步，上传表格，点击“验证导入模板”提示验证成功后，再点“确认导入”，等提示导入成功就可以了。注：①模板里带有红色*的列不能为空，是必填的 ②模板里红色字体的列如果没有带*，则可填可不填 ③服务性质须在系统里有设置过，在设置中心-服务设置页面的左上角点“服务设置”进行添加。 ④省、市、区这三列每列后面都要带上相应的省、市、区，例如：浙江省、杭州市、萧山区。  3. 手机1填写错了怎么修改？ 答：手机1是不能修改的，可以将正确的手机号写在手机2里，再追加1条备注。 4. 客户打电话进来页面没有弹框？ 答：长时间不用电脑，则先将电话盒子“关闭软件”，然后刷新一下网页。 5. 驳回后怎么服务信息都没有了？ 答：驳回生成的新单里只有基本信息和客户信息，服务信息和配件信息需要师傅再次上门后根据实际情况去填写。 6. 驳回的新单没有标签？ 答：因为没有选择驳回原因，只填了驳回备注，标签是绑定在驳回原因上。 7. 服务没有提成或者提成不对怎么办？ 答：先在服务设置里查看提成有没有设置；如果设置了，再看提成设置的对不对：如果设置的佣金计算方式为比率，则标准服务价格需要设置以及师傅的实收费需要填写。 8. 配件没有提成或者提成不对怎么办？ 答：先在服务设置里查看提成有没有设置；如果设置了，再看提成设置的对不对：如果设置的计算方式为比率，则配件实收费要填写，如果计算方式为减成本后的比率，则配件实收费要填写以及配件成本要设置。 9. 财务管理下面的结算工资和结算有什么区别? 答：结算工资和结算是同一个功能，只是显示的字段有差别。目的都是将工单从财务审核状态变成结算审核状态，这样结算审核状态就可以发工资，在结算统计里我们是按照结算审核过的状态统计工资的。 10. 按照哪个报表发工资？ 答：按照结算统计报表发工资，看列表前四列就可以了。 ①实发工资=总工资-工资惩罚+工资奖励；如果发5月份工资，则在6月份一行看前四列就行了，总工资统计的是结算审核时间为6月份的所有工单；工资惩罚和工资奖励绑定工单的，则跟着工单走，如果没绑定工单，则按照考核单的审核时间来。（当月结算审核上个月的工单） ②总计=未结+已结，看5月份的未罚、未奖、未结、未审、已审都统计的是5月份当月的（前提已完工） 注：“结”指结算审核，“审”指财务审核。