1. 未派工状态的工单到已上门状态的工单（工单状态有：未派工、已派工、已预约、已上门）如果出现异常情况，但是还需要再次上门的工单，信息员可以点击“异常工单”按钮，在异常工单弹出框中选择需要上门，然后点击“确认保存”按钮。操作成功后，这单会变成作废单，在业务受理中会生成一个新单，新单的工单编号是在原单工单编号上加“-1”，异常需要上门操作两次就加“-2”。  2. 工单没有完工之前，工人在APP上也可以点击“异常驳回“—”需要上门”按钮进行异常需要上门操作。