1. 未派工状态的工单到已上门状态的工单（工单状态有：未派工、已派工、已预约、已上门）如果出现异常情况，而且不需要再次上门的工单，信息员可以点击“异常工单”按钮，在异常工单弹出框中选择不需要上门，然后点击“确认保存”按钮。操作成功后，这单会变成异常单。  2. 异常单如果不需要了，就可以点击“取消工单”按钮，工单状态变成取消单，工单会被移动到取消工单菜单中。  3. 异常单可以进行取消异常工单：①选择工人和预约时间，点击“确认改派改约”按钮，则工单状态变为已预约状态，工人可以继续上门操作②点击“取消异常工单”按钮，工单就回到操作异常不需要上门前的状态。  4. 工单没有完工之前，工人在APP上也可以点击“异常驳回“—”不需要上门”按钮进行异常不需要上门操作。