1、买家申请退款或退货或换货时，则在商城后台【订单】——【维权申请】中进行列示，商家点击【维权处理】——【 处理申请】，根据买家提交的申请类型进行选择处理，以退款为例，参见下图： **商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或银行卡中，买家选择的是余额抵扣的话则退款的金额会到买家的商城用户余额中，买家选择的是其它方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到马甲的微信钱包中（需商户平台中的确保余额），买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的商城积分中。** 2、**商家如果选择的维权处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款，则此申请的维权订单会完成退款处理，**参见下图：