[TOC] ### **素材库** ***** 点击个人号-素材库，进入下图界面。可查看包括文本、图片（包括gif）、视频、文件、语音、网页、小程序、音乐、公众号等素材，也可以选择仅查看自己上传的素材。 ​ **权限说明：** >[success] * 创建者管理员可见商家全部素材； > * 普通员工可见本部门所有人上传的素材（跨部门间的素材不共享）； **功能说明：** >[success] * 实时同步至牛客服素材库； > * 可添加分组，并将相关素材移动到该分组下； > * 可为素材打标签，标签展示在素材下方； > * 每张图片不超过20M，每个视频不超过25M ，每个文件不超过100M，总量不设上限； :-:  ### **朋友圈素材** ***** 点击个人号-朋友圈素材，进入下图界面。面向全部账号展示商家全部的朋友圈素材内容，可根据朋友圈内容和类型进行搜索。 >[success]* 点击分享至朋友圈，打开新建朋友圈内容界面，可以一键发圈； >* 可保存的延迟评论的朋友圈素材； >* 点击朋友圈素材右下角标识可删除该素材； :-: ​​ 新建朋友圈时可以选择将朋友圈内容和延迟评论仅保存为素材不进行发送，具体如下图： :-: ​ ### **知识库** ***** 点击个人号-知识库，进入下图界面。用于存放客户的常见问题，支持分类，便于管理； >[success]* 在创建自动回复的关键词之前，需将回复内容添加至知识库； :-: ​​ 点击添加回复问题，进入下图界面。最多可添加10条回复内容； :-: