[TOC] ##### **1.自动通过添加的好友在哪里查看？** ***** >[info] A：登录牛客服网页端，打开“好友-新的好友”页面查看。 > * 管理员可以在个人号 - 智能管理-自动通过页面中做全局配置； > * 普通账户可以在个人号 - 微信号管理页面单独对每个微信号做独立配置； > > :-:  ##### **2.牛客服中打的标签是否与手机微信标签同步？** ***** >[info] A：已同步。可直观使用微信标签和微信好友（客户）关联，不存在误解，提升筛选搜索效率，标签统计也会根据实用情况变得准确实用。 ##### **3.怎么关联买家订单数据？** ***** >[info] A：在牛客服网页版的客户资料输入账号（旺旺号）或者订单号关联绑定即可，有效的订单号/购物账号为虎赞新零售工作台的“系统设置-店铺订单”已同步或已导入的订单详情数据。 > >:-:  > >:-:  > ##### **4.牛客服工具箱无法连通，但其他App网络正常，怎么办？** ***** >[info] A：可按以下方式排查： > 长按牛客服工具箱，弹出下图窗口。 > > :-:  > > 点击“应用详情”进入下图窗口。 > > :-:  > > 点击“流量使用情况”进入下图窗口，打开4个流量限制按钮。 > > :-:  ##### **5.牛客服工具箱如何升级？** ***** >[info] A：牛客服工具箱升级分为两种情况：大版本升级是经过ota升级迭代，小版本升级为应用自动更新。 >[info] **大版本升级操作如下：** > 注意事项： >1. 谨记升级前，一定要取消图案，PIN码，密码这三种锁屏方式，查看方法：设置--安全&隐私--屏幕锁定，将屏幕锁定改为无； >2. 全量包更新，需要下载固件，确保在网络顺畅的环境下进行； >3. 升级前，保证电量超过50%； >4. 系统升级中，不要任何操作； > > 固件有更新包的情况下，手机自动下载升级包，下载完毕后，会有提示音，并弹“系统升级”通知； > >:-:  > >点击“重启并安装”后进入系统更新页面，点击“更新”手机进入奇兔刷机界面更新系统并自动重启。 > >:-:  >[info] **小版本升级操作如下：** > 1. 点击手机“牛客服工具箱-更多-检查更新”，启动APK版本检测。 > >:-:  > >2. 若服务端存在新版本，会弹出发现新版本窗口，点击立即下载，下载完成后自动启动更新apk，更新完成后，若牛客服工具箱是已激活状态，则自动重启手机，若牛客服工具箱是未激活状态，则需手动重启手机。再次打开牛客服工具箱查看版本号是否更新到最新版本。 > >:-:  ##### **6. 当前手机未激活或微信连接中断** ***** :-:  >[info]A：请尝试刷新页面或者重新打开页面，若无效则需重新连接手机网络。 ##### **7. 消息群发无法执行，怎么办？** ***** >[info]A：可能是浏览器缓存满了，必须清除缓存才能继续执行群发。需注意清除缓存会导致历史记录一并被清除。 清除缓存操作：按下功能键F12，选择Application-Clear storage-Clear site data。仅勾选IndexedDB :-:  ##### **8. 牛客服发消息一直转圈，怎么办？** ***** >[info]A：请确认下牛客服工具箱的版本是否是最新版，若不是点击更多-检查更新，若更新到最新版依然转圈，请覆盖安装官方的微信版本7.0.3。 > >:-:  ##### **9. 登陆牛客服聊天没有任何消息对话框？** ***** >[info]A：登陆时读取本地记录失败了，解决方法：重新登陆账号密码打开牛客服。 ##### **10. 登陆牛客服弹出“本地会话写入失败”的报错？** ***** :-:  >[info]A：如果是必现的话，请查看一下C盘是否满了，若满了则清空下C盘。 ##### **11. 牛客服工具箱的IM服务经常掉线** ***** :-:  >[info]A：请关闭WIFI ，用4G流量。另请尽量保持充电状态，持续插着电。