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## 【售后管理】定义:是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。 ..针对广告行业,售后管理分为【客服记录】【客户投诉】两个关键功能。 A、【客户中心】【售后服务】【客服记录】,新建客服记录。填写服务主题(必填项);选择服务方式、服务类型、服务状态,认真记录客户反馈内容及处理结果。 ![](https://img.kancloud.cn/e3/68/e368d6b56d4453e7b43e3916ec4f7dba_1442x432.png) ![](https://img.kancloud.cn/71/81/7181dabeb67bf3b02e4dc03bf5c27885_1018x701.png) B、【客户中心】【售后服务】【客服投诉】,新建投诉记录,填写投诉主题(必填项);选择投诉方式、投诉类型、处理状态 ,认真记录投诉内容描述及处理过程,填写跟踪处理内容(负责人、花费时间、客户反馈、回访确认信息)。 ![](https://img.kancloud.cn/ec/a4/eca49a3b8003c5fa6699076e80eafef8_1434x436.png) ![](https://img.kancloud.cn/02/0d/020d120938266fe71ea5fd97adba0e6f_1103x664.png)