## **零、域名问题**
1、系统配置 > 系统防封设置,替死域名建议使用独立域名,替死域名必须解析到服务器,并绑定到站点
2、如配置了替死域名,具体步骤请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206)
## **一、支付配置问题**
1、如系统未配置支付参数,请先进入公众号,找到**支付参数 > 微信支付**,配置信息
2、进入模块后台,**系统配置 > 红包接口参数**,填写配置信息
3、商户平台的支付授权目录,如配置了炮灰域名,则添加炮灰域名,如没配置炮灰,则添加主域名
4、配置微信公众平台的js安全域名
5、如更换替死域名,**微信商户平台>支付授权目录**中的域名更改为新的替死域名
## **二、非常遗憾,活动已经结束**
![](https://box.kancloud.cn/84b0a9ad5631fb3c6f0b10b2f3f9bedb_385x303.png)
1. 检查活动到期时间
2. 如果是分享红包,需要创建奖项,然后创建二维码
## **三、对不起,系统已关闭**
![](https://box.kancloud.cn/34e9f38f35ec194ea7d5e95981bd65ec_395x281.png)
1. 不要通过微信右上角“···”复制链接打开
2. 等待页面加载完再分享,否则性质跟复制链接一样
> 注:因为系统有防封机制:来路判断,所以通过复制链接无法进入活动,微信投诉时提交的就是活动页链接。
## **无法打开网页**
![](https://box.kancloud.cn/f2c5d3c04e860ba253dedea5580391f8_322x204.png)
1. 炮灰域名没有的可以暂时不填写,但是不要和主域名一样
2. 炮灰域名后面加“/”
3. 在电脑浏览器中访问炮灰域名,检查炮灰域名有没有解析并且绑定
4. 如果设置了炮灰,活动页面的链接就是炮灰域名,系统设置了域名绑定(非炮灰),那么活动就打不开,可以把域名绑定取消
## **四、没有收到微信红包**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通现金红包功能
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常,如不正常,右下角会有提示
4. 微信红包需要在商户平台中选择使用场景后,才可以低至0.3,正常状态是1-200
5. 检查一下商户平台的零钱是否充足(如果是礼品拓客和联盟拓客,收入是直接进入对公账户了,跟零钱没有关系,这里要确保的是零钱是否充足)
## **五、没有收到微信零钱**
1. 系统后台 > 系统配置 > 红包接口参数是否配置
2. 是否开通了企业付款到零钱
3. “系统配置 > 接口测试”自查一下接口是否正常,如不正常,右下角会有提示
4. 检查企业付款到零钱的最低金额是否是0.3(商户平台中可手动设置)
5. 检查企业付款到零钱的限制次数(商户平台中可手动设置)
6. 检查一下商户平台的零钱是否充足(如果是礼品拓客和联盟拓客,收入是直接进入对公账户了,跟零钱没有关系,这里要确保的是零钱是否充足)
## **六、系统配置错误提示**
![](https://box.kancloud.cn/16c8a3407069f57bf0f54d7d076a1069_308x58.png)
系统配置中,二维码LOGO和公众号二维码,如开启或者关闭过远程附件的话,把图片保存到本地,再上传一次
## **七、分享链接问题**
![](https://box.kancloud.cn/647ba7b69c2036cf9ef24946c9823d17_620x214.png)
**非正常分享链接:**
1、检查微信公众平台的js安全域名是否配置
2、页面没有加载完就分享,也会出现非正常分享链接(这点需要强调,因为系统是双重防封:炮灰域名和来路判断,所以页面没加载完就分享会出现非正常分享链接)
## **八、邀请朋友参与,未增加抽奖次数**
1、非正常链接打开是无法正常走活动流程,分享增加次数的
2、邀请好友参与增加游戏次数,前提是自己的游戏次数要用完哦
3、游戏版块,如果开启了强制分享,分享链接填写的是本活动的链接,那么强制分享的时候并不是真正的“分享好友增加次数”的分享操作,自己游戏次数用完以后的分享,才会增加参与次数
## **九、礼品和联盟的返利说明**
1. 如果没有开启”参与等级“和“限制购买分销”,则活动页面和海报页面分享,都算有效分享
2. 如果活动中开启了“参与登记”,则A必须登记以后,A的分享才算有效分享,别人成功购买,才可以得到返利
3. 如果活动中开启了”限制购买分销“,则A必须购买后,才可以参与活动的分销返利(活动页或者海报页分享都有效)。
4. 如果活动中开启了“参与登记”和“限制购买分销”,则A必须购买后,才可以参与活动的分销返利(活动页或者海报页分享都有效)
5. 一级返利说明:A购买或者不购买,只要A有效分享,别人购买了,A就可以得到返利
6. 二级返利说明:A购买或者不购买,分享给B,B必须购买才能和A绑定上关系,然后B分享给C,C购买了以后,B才能得到一级,A才能得到二级返利
附:限制购买分销(只有自己购买了才可以参与分销返利)
## **十、礼品拓客和联盟拓客分享后购买无返利奖品**
1. 分享链接为非正常链接(参考第七点),分享者和购买者没有建立分销关系
2. 分享链接不是有效分享(参考第九条),分享者和购买者也建立不了分销关系
3. 查看有无补发列表,如有补发,点补发,是否成功右下角有提示
4. 查看“购买/返利”列表中有无“未知奖项”或者“谢谢参与”。如有,排查返利奖品有没有设置“限制中奖次数”(限制中奖次数说明 请参考第三十一点)
## **十一、微信JSSDK信息验证失败、错误码:10003**
![](https://box.kancloud.cn/57510212c0391f2313203a38bcd25b39_331x68.jpg)![](https://box.kancloud.cn/5c77979e67f0634d2ed2b1bb7a735156_467x298.png)
检查微信公众平台[https://mp.weixin.qq.com](https://mp.weixin.qq.com/)里的“业务域名”、“js安全域名”是否添加了炮灰域名,“IP白名单”是否添加了服务器IP、“公众号-参数配置-借用权限-众平台oAuth设置”是否有配置并且和公众号网页授权域名一致,请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206)
## **十二、支付时出现“undefined”**
![](https://box.kancloud.cn/031fe0964ae873307722e3e3473ec6be_598x340.png)
1. “系统公众号>支付参数”中,微信支付是否配置,支付支持是否开启
2. 检查商户平台支付授权目录是否添加(位置:[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)\> 产品中心 > 开发配置 > 公众号支付)
3. 对照“炮灰域名”和“支付授权目录”是否一致(尤其注意http和https,不管用哪种,只要统一)
4. 检查系统的微信支付秘钥appscrete和商户平台的API密钥是否一致
5. 检查商户号 > 产品中心 有没有开通JSAPI支付
请参考[关于炮灰](https://www.kancloud.cn/xiefei0811/zhutuike/924206)
## **十三、招商在哪里添加**
![](https://box.kancloud.cn/ecd5ccc9ed446e255be5ddb9ffe83bfc_1474x488.png)
礼品拓客、联盟拓客和锦鲤拓客的显示方式一样,页面最底部“我也要创建活动”
分享红包和9个抽奖类的显示方式一样,底部浮动导航
## **十四、一键填充测试数据**
![](https://box.kancloud.cn/c2c73d3d0ecda398f0537d1edddea4d0_1630x665.png)
创建活动时,右上角有“一键初始化”按钮,一键填充测试数据。但是其他信息需要手动创建。
比如:分享红包的奖项和二维码,需要手动创建
## **十五、二维码打印的问题**
1、如果量大需要印刷公司打印,就下载二维码数据,直接交给印刷厂,或者联系对接技术
2、如果自己打印,需要标签打印机、标签纸以及刮层
> 标签打印机商家一般会提供免费二维码打印软件,导入二维码数据,对接打印机,就可以打印二维码了。
> 打印机推荐(标签纸:40×40)
> 刮层推荐(6×36)
## **十六、奖品中奖概率**
![](https://box.kancloud.cn/28a1390f44a7cc602396d0dfba4026d8_748x89.png)
1、如果只有A奖品,中奖概率填写的不管是多少,都会百分之百中奖
3、如果A:60,B:20,C:40,那么得到奖品A的概率就是60/(60+20+40)=50%,得到奖品B的概率就是20/(60+20+40)=16.66%,得到奖品C的概率就是40/(60+20+40)=33.33%,如果A奖品抽完了,那么得到奖品B的概率就是20/(20+40)=33.33%,得到奖品C的概率就是40/(20+40)=66.66%
## **十七、礼品拓客、联盟拓客分享后没有返利**
1、排查分享链接问题,请参考上面第七
2、排查资金问题,请参考上面第四、第五
## **十八、二级返利在哪里**
1、首先,活动详情里选择“二级返利”模式,如下图
![](https://box.kancloud.cn/19c87e7251c076e8542514356229cea1_1112x214.png)
2、其次,奖项管理里添加一级和二级返利奖品(添加完一级再添加二级),如下图
![](https://box.kancloud.cn/59b6bf1a756630c1c66b990c8b1223e2_809x194.png)
![](https://box.kancloud.cn/9eaf15a17d83c6f788ad44c4d1b3f1eb_875x187.png)
## **十九、取消分享却提示分享成功**
微信现在已经不反馈分享成功接口了,所以无法判断用户是否分享成功。后期系统会升级优化这块功能。微信官方文档如下图:
![](https://box.kancloud.cn/3cb811760e25786366aa5b5873e88840_941x236.png)
## **二十、出现以下提示**
![](https://box.kancloud.cn/4d98df78f83e4cfa565006c03600c2b3_281x140.png)
出现这个提示,其中一个原因为:IP白名单是否检查,如果是其他原因,请联系客服
## **二十一、出现左侧浮动导航**
![](https://box.kancloud.cn/2d3d23c73e374d323c04bdfa2631bc85_337x575.png)
![](https://box.kancloud.cn/1dba5ec1b8f1e3d5877b5a3f4edb166f_1439x289.png)
联系对接技术处理
## **二十二、抽奖类活动点击异常**
“活动描述信息”和“活动分享描述”不能有换行
## **二十三、活动一直刷新,显示正在登录中**
1. 检查炮灰域名是不是跟主域名重复了
2. 检查公众平台IP白名单是否有配置
3. 检查系统appscrete是否和公众平台的一致
4. 检查系统公众号配置是否都正确
## **二十四、支付证书在哪下载如何上传**
![](https://box.kancloud.cn/141a5fc1b58d437ced62cd62afffd7b5_1273x697.png)
> 系统后台“红包接口参数”配置如下:
> ![](https://box.kancloud.cn/6ddf8819fe5cd75500c8f9d75acf765a_1042x564.png)
## **二十五、海报二维码位置**
![](https://box.kancloud.cn/e4d11522496942c3b58a23af1272ffbf_1028x850.png)
## **二十六、红包墙怎么做**
1. 活动模式选择“扫码模式”
2. 创建二维码方式 选择“一物一码”
3. 创建完奖项之后,生成二维码
4. 如果让广告公司打印,二维码管理那里就生成二维码数据,把这个二维码数据给广告公司
5. 如果自己有标签打印机,也可以生成二维码数据,导出数据打印二维码
6. 如果不是标签打印机,想直接打印二维码图片的,二维码管理那里生成二维码图片,不想要二维码红包背景的,创建二维码样式那里不选样式
* 二维码打印问题参考上述“十五、二维码打印的问题”
## **二十七、物流信息查不到**
1. 检查“系统配置>快递鸟物流接口”是否配置正确
2. 如配置正确,还无法查询,请参考下图
![](https://box.kancloud.cn/0a33d92d7bae55e92d0b644c0fd53d7a_780x700.png)
## **二十八、抽奖类活动分享逻辑**
1. 没开启强制分享,那分享的“标题、描述信息、图标”就是最顶部设置的活动信息 ,如下图
![](https://box.kancloud.cn/84b4ca6a3c819baee86b137e2cd797b0_615x395.png)
2. 开启了强制分享,那么在抽奖次数用完之前,分享“标题、描述信息、图标”是分享部分的设置 ,如下图
![](https://box.kancloud.cn/9f9e53d7acec1636555562d4ad80d2f0_779x423.png)
次数用完之后,分享“标题、描述信息、图标”是顶部设置的活动信息
## **二十九、活动核销员、商家BOSS设置、商家奖品核销员**
> 联盟拓客为例说明
1. 活动核销员:即活动返利奖品的核销人员,线下实物奖品需要设置。此人员为活动举办方的人员
2. 商家BOSS设置:即活动举办方在前台手机页面查看该活动的统计信息的管理人员,这个是举办方的管理人员
3. 商家奖品核销员:即用户领券后到商家消费时进行核销卡券的核销人员,此人员为入驻此活动的商家店员
## **三十一、上传视频和文件格式时上传不了**
需要联系对接技术
## **三十二、活动奖品数量、剩余奖品数量、限制中奖次数**
1. 活动奖品数量:即本次活动提供的奖品数量
2. 剩余奖品数量:初始值请保持与活动奖品数量一致,活动中会递减
3. 限制中奖次数:即单用户在参与活动过程中,A奖品只能中n次,其他参与次数获得B、C、D等奖品。
## **三十三、限制中奖次数**
1. 如果只有一个奖品A,设置了限制中奖次数为1,那用户不管推广多少份,只能得到一次奖品A,其他没奖品
2. 如果有奖品A和B,A设置了限制中奖次数为1,那么用户推广过程中,A奖品只能得到1次,其他推广分享只能得到B奖品,如果B奖品也设置了限制1次,那么整个过程中就只能得到两个奖品A和B,其他没奖品
## **三十四、参数错误:输入的商户号有误**
检查商户号是否有空格,如有,删除空格
![](https://box.kancloud.cn/8c8a666afdcbd46234885138ff4ae7a5_353x93.png)
## **三十五、微信零钱和现金红包**
1. 微信零钱和现金红包都需要在商户平台([http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/))的产品中心里开通
2. 微信零钱手动设置后,才可低至0.3
3. 现金红包先开通,开通以后需要申请场景,才可以低至0.3
## **三十六、视频压缩**
推荐工具:qq影音
![](https://box.kancloud.cn/649446ac8fbf42921ca4525fe3b4c6a1_744x579.png)
## **三十七、错误提示:C**
![](https://box.kancloud.cn/cf3822453b945f17e60bd33166ee368e_300x65.png)
1. 检查系统配置-红包接口参数,是否配置正常
2. 检查支付秘钥是否和商户平台的API秘钥一直
3. 检查证书是否上传,并且上传成功
## **三十八、产品权限验证失败**
![](https://img.kancloud.cn/67/b4/67b4adaf5a61d48f3d0406a08d9c23eb_410x121.png)
1. 检查商户平台--产品中心--产品--企业付款到零钱是否开通
2. T+1需要入住90天,30天不间断流水才可以开通, T+7申请后就有企业付款到零钱
3. 检查商户平台--产品中心--产品--JSAPI支付和Native支付是否开通
## **三十九、签名错误**
![](https://img.kancloud.cn/cf/45/cf45688206a7bb65e2a387db6e4f5550_312x75.png)
1. 检查后台配置的支付秘钥是否跟商户号的API秘钥一致
2. 检查后台配置证书是否过期或者上传错误
## **四十、当前URL没有注册**
![](https://img.kancloud.cn/98/9a/989a4b6c958670d50094a2b1ade5d7c2_436x116.png)
将上述红线部分的域名,添加到“商户平台--产品中心--开发配置--支付授权目录”
## **四十一、redirect\_uri 参数错误**
![](https://img.kancloud.cn/5a/b2/5ab2876156c43e18c4763e8a5a36fb9c_266x178.png)
1. 检查公众号配置是否正确
2. 1. 检查微擎中,公众号设置里,接入方式是否为“授权接入”,如果是,改成“普通接入”试试,并且完善公众号信息,授权接入为第三方授权,存在不稳定性
## **四十二、此IP地址不允许调用接口**
![](https://img.kancloud.cn/7e/77/7e77f3a1a7c8e52b4f2d04cd241c0c1d_305x88.png)
1. 到商户平台[http://pay.weixin.qq.com](http://pay.weixin.qq.com/)的产品中心
2. 找到企业付款到零钱功能,点击产品设置 > 发起方式,点修改![](https://img.kancloud.cn/cd/6a/cd6a5d722abaa94c6a222a4f67acad56_506x414.png)
3. 把自己服务器ip填写进去
![](https://img.kancloud.cn/45/da/45daf88a68c30fb5dfb9e44da012f5a7_808x177.png)
## **四十三、Scop参数错误或没有Scope权限**
![](https://img.kancloud.cn/84/88/84881acb34b1f241c0925e319db18c16_564x258.png)
1.看下公众号认证和自己的公众号设置信息是否验完整,包括appid和appsecret、原始ID和认证情况,必须是认证服务号。
2.检查认证服务号是否过期。