**一、功能介绍** 商城开启客服系统，会员下单可在线咨询，促进成单率，刺激会员消费，推送商品，发放优惠券增加商城销量 **二、功能路径** ES业务端 — 应用 — 在线客服 **三、功能说明** 1、客服登录页面（使用客服操作员账号密码登录授权的业务端后台）   2、登录之后选择相应的需要服务的店铺   **【客服后台界面展示】** ①客服可以推送优惠券、商品、表情、图片给会员   ②店铺助手客服手机端回复界面展示  ③会员手机端咨询页面展示   **【后台设置】** （1）如何添加客服 ①需要在商城内先添加一个带有客服功能权限的操作员，点击【设置】—【员工管理】—【员工列表】添加员工   ②点击【在线客服】插件登录之后点击【客服】添加新客服   ③添加好客服之后回到客服列表，开启添加好的新客服，并且可以给客服分组 例如：夜班客服，男装客服等   【客服基础设置】 （1）分配规则   ①选择客服：开启状态客户可自行选择要咨询的客服                    关闭状态只能根据系统自行分配客服 ②分配规则：接待余量模式—优先分配给接待量最小的客服                    分均分配—接待时间相同、客户数量相同的情况下适用 ③最近联系人：优先分配给上次接待的客服 ④排队分配规则：等待优先—按照排队时间优先分配                           最新优先—新进客服优先分配 ⑤指定客服分配：开启之后客户按照优先分配给设置好的客服或者分组内的客服   （2）自动回复 首句欢迎语：开启之后自动分配客户时，会进行自动回复 下班提醒：开启之后下班发来信息客服会进行自动回复 上班时间：可自由选择搭配 排队提醒：开启之后，客服不在或者咨询量大会进行自动回复 服务评价：开启之后服务结束会发服务评价消息 （3）快捷回复 【设置】-【添加】自行编写关键词，客户咨询是触发关键词自动回复编辑好的内容    （4）超时设置 客户未响应或者客服未接待时的解决方案   （5）通知设置  开启通知之后，新客服消息或者店铺有消息会弹出提醒，或有声音提醒 （6）系统设置   客服系统：开启手机端显示入口 接入微信公众号消息：开启后，当系统无法匹配会员发送的关键词回复时接入客服，公众号默认回复将不生效 新消息提醒：开启回话列表显示新订单消息 客服入口：1、商品详情页2、订单详情 最近消息：1、近一周2、近两周3、近一个月 消息数据保留：1、一个月2、三个月3、半年4、永久 正在输入提示：开启客服回复会显示正在输入中、 【如何开启客服插件】 第一步：管理端—点击【平台】—【应用管理】—【在线客服】开启   第二步：业务端—【应用】—【在线客服】插件正常显示