**注：管理后台设置的结算周期结算时间大于订单完成时间，是扣除商家的账户余额  结算时间如果小于订单完成的时间 扣除的是商家的冻结资金  冻结资金不足的话 就扣除账户余额，若审核时出现账户余额不足的情况，请确认商家的账户余额是否有钱** 1.买家中心--我的订单--点击退款/退货  2.填写退款原因  3.商家在退款订单--可以看到--点击退款订单或者退货订单  4.点击查看  5.同意或拒绝退款退货  6.平台方在商家管理中心--交易--退款管理或退货管理或虚拟订单退款--找到退款退货订单  7.进行审核  注：平台验证退货退款不是必须的，可以在后台进行关闭或开启  ## 结算小贴士 1.当用户申请退款操作，商家拒绝后需要用户取消退款商家才可继续发货。或者取消后再再次申请退款操作。     2. 当用户发起退货操作，商家拒绝后用户不可再次申请，无申请入口。  会提示：“卖家审核未通过”。 3.用户所申请的退货操作商家拒绝后，平台审核通过不影响商家的操作（该订单的状态还是为不退款的状态） 4、虚拟商品设置到期退款的开关开启后，当到达到期时间  款项自动退回至用户账户 不开启则不退回