前台PC:
好友: 查找、推荐、添加、删除、备注、查看好友关系或资料
主面板:
个人信息:头像、昵称、性别的修改、查看;
好友管理:右键发起聊天、查看好友资料、删除好友、修改备注;
会话列表:删除及清空当前会话;
面板管理:搜索、消息盒子、查找好友、查看版本;
消息: 在线、离线消息、挤掉线、消息盒子、
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WAP:
会话列表、
联系人、
关于版本
客服:
客服设置、模式管理、客服管理(修改客服密码|禁启用)
目前IM拥有的功能,客服均可实现,客服不能添加 普通用户为好友,反之亦不可
客服模式:序列和随机(与客服在线、会话状态无关,仅与客服启用状态有关)
1、序列:以客服创建时的id为默认排序,顺序依次接收消费者的咨询等需求
2、随机:无排序方式,任意随机出一名客服与消费者交流、提供服务等
需要注意:
0、客服必须登录客服系统才可以为消费者提供答疑解惑等服务。
1、客服模式与 客服是否在线、是否忙线等状态 无任何关系,仅与客服是否设置、是否启用有关。
2、如需体验 客服功能,作为商家账号则 必须开启IM(登录商城即可),并设置、激活客服。
3、商家已开启IM的前提下,未设置客服 或者 禁用所有客服,消费者 联系或者再次联系客服,则有 商家账号来接待
如商家未开启IM,则无法与消费者进行沟通,消费者也无法享受咨询客服等服务
后台:
统计(用户、消息,以日、周、月、年统计)
应用管理、列表、搜索、设置、授权开通IM
用户管理、列表、搜索(禁启用|查看聊天记录)
后台管理员管理、列表、搜索、添加管理员、修改管理员密码
资源管理(图片),分页/流加载
高级设置(修改密码、版本设置)