## **甜心100服务说明** ### 【甜心100】，由赤炎鹰网络公司创建的网络服务品牌。专注于商城二次开发制作，面向中小企业客户提供长期优质的服务，为保证服务质量，请仔细阅读以下信息。 ### 1、投诉邮箱：kefu@cyyvip.com 投诉电话：0379-61299298 投诉信息格式如下，请一定按格式填写，方便联系核实，否则工作人员无法核实投诉信息真实性。 下单旺旺/微信/：（必填） 联系人电话：（必填，方便管理人员核实沟通） 订单号： 投诉原因： 补充信息：聊天截图，投诉证明资料等 * * * ### 2、服务说明：售后网址为[www.cyyvip.com](http://www.cyyvip.com/)售后公众号 【甜心100服务站 】  如无特别说明：售后期限为下单日起 一年 如无特别说明：程序代码仅随订单发送一次（非源码版忽略此项） 上班时间：上午9-12:00 下午14：00-18：00 所反馈问题工单 24小时内回复（节假日顺延） 投诉响应时间为上班时间内2小时，8小时内给予处理结果。 每周五发布甜心日报，包含更新内容，产品动向规划等 每天发布行业热点，捕捉行业动态 * * * ### 3、如何享受更快速优质的服务 为保证您和其他客户享受有序高质服务，有以下说明请您注意 程序相关问题需您及时配合提供相关资料，不支持远程协助，如因特殊原因不能提供，可和客服沟通看能否继续本服务流程。 遇到问题，请及时联系客服反馈，客服会帮您核实并记录工单反馈，工单正常响应时间为24小时内（节假日顺延） 为提升用户体验，每客户有额外赠送5次工单加急机会，加急工单2小时内给予回复（超出次数加急服务为200元每次） 如服务过程对服务流程，产品，服务人员态度等不满，可投诉至邮件：kefu@cyyvip.com * * * ### 4、服务范围说明 1)、产品自身bug可反馈给官方人员安排修复，官方每周5会发布一次更新公告（在线更新会在公告过后，3-5天内进行推送） 2)、使用建议，更新建议，功能建议都可和官方人员沟通反馈，会根据大家反馈情况安排收录 3)、产品自行做过开发更改的，不在售后服务范围，官方只能保证原版代码功能正常 4)、服务器原因所致的比如服务器崩溃，系统被攻击，站点迁移等等，不在免费服务范围 5)、除特殊说明外，域名更换，小程序/公众号更换，服务器更换等不在免费服务范围 6)、自行搭建的其他站点不在服务范围 * * *