# 工单提交注意事项     为了提供更加规范的售后服务，现对工单的响应时间和相关问题做出以下说明：    1.工单回复时间为：周一至周五 9:00至18:00；     2.每个工单都有专门客服和技术跟踪处理，请耐心等待；   3.请在工单里把问题描述清楚，尽量添加截图、账号、操作方式等信息，有助于快速解决问题；     4.工单状态分为： ```        受理中：新工单提交后的默认状态；        等待回复：需对工单提供相关信息资料，默认等待时间为20小时，如超过20小时后，工单自动进入已解决状态；        已解决：问题已解决的状态，如未解决可继续回复，回复时可变更为受理中状态；        已关闭：不能继续回复，如还有问题，请重新提交新的工单； ``` **如对工单有疑问，请联系客服<a target="_blank" href="http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=1465241304&site=qq&menu=yes">阿德** **反馈，请注明：工单号** ## 为什么提交工单时，提示未审核？ **为了杜绝垃圾信息和非正常购买用户提交工单，需要对您的账号进行人工审核，审核成功后可提交工单。** 温馨提示： > 1.客服不定时检查待审核用户资料； > > 2.建议使用售后群的QQ邮箱做为注册邮箱，将免审核； > > 3.联系客服QQ：924513527 # 提交工单地址： ## 提交模块工单 模块工单由开发者负责跟踪和处理，入口：微擎后台=》应用管理=》公众号/小程序应用=》应用管理设置=》工单系统   ***** ## 提交微擎系统工单 系统后台问题请提交系统工单，由微擎官方客服跟踪和处理，入口：