## 社群定位和学员分层运营 #### 一、社群定位 现阶段不同人对于社群的理解，可谓是仁者见仁智者见智，那其中的要素却是一致的：通过满足用户的某一需求作为入口，进而持续满足用户更多场景化的其他需求。 因此做好社群定位，其中最为关键的是三个要素：用户、需求入口、其他需求。 #### 二、用户分层 一个典型的自下而上的用户分层，概括了用户群体的理想行为。 :-:  * 第1层，浏览 - 新用户：我希望学员可以浏览机构的知识门户，首先需要装修美化好自己的公众号和门户； * 第2层，关注 - 下载用户：我希望学员能关注我的机构，常用的策略是课程试听。 * 第3层，使用 - 活跃用户：我希望增加与学员的互动，那么机构需要了解学员的学习偏好，使他们对内容感兴趣； * 第4层，下单 - 兴趣用户：我希望学员完成付费，购买商品，机构可以使用不同的促销和营销手段； * 第5层，购买 - 付费用户：这是机构的目标用户，也希望用户能一直维持这状态。 针对不同的用户层级，采取的手段不同。用户分层通常呈金字塔模型，完整地展现了该产品的用户分层层级。机构可以通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并以此划分用户层级。这种基于行为的用户研究方法，会极大地提升机构的用课程营销成功率，了解不同层级的用户量及其转化途径，为用户增长的突破提供数据支撑。结合用户画像分析模型，了解究竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失。 #### 三、拉新—留存—促活 :-:  **1.拉新** 就是为你的机构带来新学员。带来新学员的手段和途径可以是多种多样的，可以使用微学伴自带的各种营销插件，例如：关注有礼，注册有礼，邀请有礼，首单有礼等等…… **2.留存** 所谓留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。如果机构用了大量成本和资源把学员成群结队的引进来，最后却发现留存低得可怜，这种情况就要好好反思了。提升留存的方式，同样是多种多样的： 讲师在直播授课时，管理员可以经常与学员互动，活跃直播的氛围； 直播时及时回复学员的提问，感谢学员的打赏； 直播尾声时留下课后思考，并告诉学员这个问题的答案将在下一场直播公布； 微学伴也提供了各种能够提高学员留存率的营销插件，例如签到、抽奖、每日资讯、线下活动等…… **3.促活** 即“促进用户活跃”，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。微学伴的用户管理功能可以将机构的学员进行细分：全部用户、粉丝用户、注册用户、有效用户、沉睡用户、用户分组，根据这样的用户分类，机构不但可以构建各种用户模型；也可以运用微学伴的各种营销插件召回沉睡用户（群发短信、邮件）、创建用户激励体系（积分奖励体系、等级特权）；还可以根据机构的用户画像、学员的学习偏好和兴趣，创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲…… #### 四、寻找行业大IP 如果你能找到10个有影响力的人，有影响力的标准（各自专业领域内有5~10万粉丝），让他们成为你们的种子用户，让他们影响身边的人 1、按照热点话题来开课 2、授课语言更通俗 3、讲内容说的更严重（比如，不理财就要变穷） #### 五、微信群运营 做社群之前应该想清楚的问题 属性的匹配度决定事情的成败 a、产品和渠道的匹配度有些产品压根和社群不在同一个时代和维度上。 b、拥有清晰的产品定位产品对于渠道的节奏和用户层次。 c、清楚自己的用户层级和喜好用户分层精细化，并不是一手抓混为一摊，用户的价值观、消费能力、消费观的区别导致运营传递的一切都不一样。 d、社群和用户之间的匹配程度用户层次决定社群的力度和价值。 e、社群给予什么价值，之间的供求关系是什么？供求关系是亘古不变的逻辑，你能供给什么，对方的需求是什么。 f、运营规则是什么？你的组织体系是什么？组织方式如何让供求关系发生关联？ **如何建立社群的统一的运营制度呢？** 1、清晰的主题输出，能够发散思考和讨论； 2、懂得沉淀数据，社群更加是一个自媒体，你也需要建立公众账号等媒体平台； 3、不断完善和进化的群规则；4、内容资源的挖掘； 5、外部资源的补充； 6、高质量的线下活动； * * * * *  本手册由微学伴制作 *微学伴，一款好用的知识制作与售卖工具* *官网：http://www.vlearn.cn/* *微信公众号：微学伴（ID：weixueban）*