自动回复分为四种：打开客服回复、关键词回复、关注后自动回复、收到消息回复； 可使用的素材格式有六种：图文、文字、图片、链接、小程序卡片、智能菜单； 每个回复可以设置的回复最多四条，回复方式有两个：回复全部或随机一条。  [TOC] ## 打开客服回复 1、可通过默认客服/带参客服，2种方式配置打开客服消息的内容； 2、打开客服回复需要用户主动发过消息后，再次点击客服按钮才能生效 ； 3、打开客服回复只能设置一种回复类型； >带参数的客服回复，需要使用的小程序客服消息参数：session-from，即开发者在 [客服会话按钮](https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/component/button.html) 设置的session-from属性； 开发者可以根据不同的客服入口，设置不同的session-from。应用场景如：售前客服/售后客服；进入不同的店铺，可联系到不同的客服人员，方便运营管理，促进销售转化。 [点击查看带参数的回复详细说明](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011079)。 >相关设置： 自动回复设置内的接待中暂停自动回复开关。 开启后，客户进入接待中后，如果客服回复过客户信息，则在本次会话结束前，对该客户将不会收到打开回复、带参回复、api回复、收到消息回复的回复内容，该效果在结束接待或当天24:00:00后恢复（关键字回复不受此开关影响）。  ## 关键词回复 1、用户在您的小程序中回复某个关键词内容时，会自动回复您设置的关键词回复内容 ； 2、关键词回复消息支持全匹配和半匹配（即模糊匹配） ； 3、全匹配是指内容必须和设置的关键词完全一致，才会执行关键词回复 ； 4、半匹配是指内容中只要含有关键词，就会执行关键词回复 ； 5、各版本的关键词个数，是指每个产品可以添加的最大值。比如10个，即是每个产品均可添加10个关键词 ；  >全匹配与半匹配说明：  如上图所示，如果一个关键词设置的有两个全匹配，一个半匹配，则意思是：回复是天天天蓝、小客服或回复中包含你好时，激活这个关键词回复。 比如回复内容是：天天天蓝吗？ 由于天天天蓝必须全部匹配，所以不会触发关键词； 比如回复内容是：你好，在吗？由于你好是半匹配，只需要包含了你好，即会触发关键词，所以这句回复内容会触发关键词。  如上图所示，如果一个关键词设置了三个半匹配，则意思是：回复包含你好、在吗、您好，任何一个词语即可触发关键词回复； 比如回复内容是：在吗？由于包含了你好，所以会触发关键词。 **注意事项：在关键词匹配内，请勿添加问号？句号。等标点符号，以免出现输入法设置不同，导致的不匹配。** > 相关设置： 自动回复设置内的：不屏蔽关键词用户开关；开启后则不会屏蔽关键词用户，不开启则屏蔽关键词用户；  开启后，用户所发送的含有关键词内容的消息将会有推送提醒，还会被系统自动接待。 ## 关注后回复 这个功能是公众号独有的功能。当用户关注了公众号时，即会收到设定的回复内容。 如果需要回复小程序卡片，则需要公众号与小程序关联。[查看关联教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1010959)。 比如这个公众号设置了一个智能菜单和一个小程序卡片：  ## 收到消息回复 当用户发送任意消息时都会触发回复内容，如触发关键词，则优先回复关键词内容。开关关闭后，则不会触发收到消息自动回复。 >相关设置： **收到消息回复显示开关**：开启后，收到消息回复内容将显示在客服会话列表中（客服能看见收到消息回复内容）；关闭后，收到消息回复内容不会显示在客服会话列表中（客服看不见收到消息回复内容）。 **接待中收到消息回复开关**：开启后，接待中客户能接收收到消息回复内容;关闭后，接待中客户不能接收收到消息回复内容。 **接待中暂停自动回复开关**：开启后，客户进入接待中后，如果客服回复过客户信息，则在本次会话结束前，对该客户将不会收到打开回复、带参回复、api回复、收到消息回复的回复内容，该效果在结束接待或当天24:00:00后恢复（关键字回复不受此开关影响）。  ## 六种素材格式介绍 >链接已经自动加上openid，包括图文链接及单独的网址链接。 ### 图文  效果：  ### 文字  ### 链接  效果：  ### 图片   ### 小程序卡片 添加：  效果：  ### 智能菜单 客户可以直接点击智能菜单，获得相应的解答，而无需手动触发。 添加：  效果：