智能菜单能够让客户方便快捷的获取相应问题的解答，极大的增加用户的体验，减少了人力的成本的同时，也提高客服的沟通效率。 * 智能菜单可配合[转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)功能实现自动回复与人工客服的隔离。 * 不添加回复，则会根据标题触发其他自动回复；比如关键词回复、收到消息回复等自动回复；比如某个菜单标题是“选项1”，如无添加回复，则会去匹配其他自动回复的设置，如果“选项1”符合某个关键词回复的条件，则会回复此关键词设定的回复； 演示：  看一看典型应用：   ## 使用流程： 第一步：添加智能菜单：  第二步：填写选项： * 转换为纯文本；点击三个点即可转换为纯文本； * 删除或更改数字，你可以不使用连续的数字，也可以使用其他类型； * 编辑回复，可以添加六种素材，在添加后可以继续编辑； * 文字内容可留空，用于换行或分段； * 增加或减少选项，选择+号或-号即可增加或删除选项； * 如不添加回复，则此菜单会回复菜单标题，并触发对应的关键词； * 你可以通过拖动调整顺序；   第三步：依次设置每个菜单的回复内容；点击添加回复即可编辑点击菜单时弹出的选项；  比如假设我为一个选项添加了一段文字，那么用户点击此选项时，将弹出这段文字；  假设我为一个选项添加了另外一个智能菜单，那么用户点击此选项时，将弹出这个智能菜单；上面应用案例中即是智能菜单嵌套了智能菜单；  第四步：开始使用，比如在关键词内使用，收到消息回复内使用，打开客服回复等等；  ***** 相关帮助： 1. [使用智能菜单打造帮助系统](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011091) 2. [使用转换为纯文本来进行智能菜单分段](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) 3. [智能菜单自动匹配关键词及调整顺序](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1026771) ***** 视频基础教程： <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g217xporkkj31h90sogx4.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/zncd" type="video/mp4" /> </video>