转人工客服是一个减轻人工客服工作量的功能，只有符合关键词条件的对话会被转接给人工客服； **注意**：开启此开关后，不符合设定条件的会话都会只出现在机器人列表内。 * 没有人工接待的客户，发送的消息都在聊天页面--机器人消息列表中，管理员和客服都可以手动查看和回复。 * 管理员或客服，手动回复机器人里的客户，对应客户直接调到此客服的接待中列表。 * 机器人列表内消息，超过48小时的消息都在过期消息列表中，所有客户都有单独的机器人标识。 * 当关闭**转人工客服开关**后，之前在机器人列表的消息不会改变（除非客户再次主动发送消息，才会进入正常的接待分配规则处理）；新的客户消息按照正常的接待分配规则处理。 ## 使用流程： 第一步：开启转人工客服；  第二步：设定关键词； 你可以设定全匹配或半匹配； 全匹配：必须完全符合设定的关键词，不能多也不能少，才会触发人工客服；比如设定的关键词是人工客服，如果客户发送“人工客服，在吗？”，就不会触发。 半匹配：只要包含设定的关键词，就会触发人工客服。  你可以为开启或关闭特定的关键词，或编辑其全匹配或半匹配。 **注意事项**： >由于开启后，不符合设定条件的回话不会转入人工客服，所以可能会出现漏接会话的问题，为了减少出现丢失需要人工的会话的风险，请经常查看机器人消息，将其中经常出现的人工关键词进行添加。 本功能可配合智能菜单，将自动处理交给智能菜单，当用户需要人工客服时，选择智能菜单内人工客服选项即可转接人工客服。  ## 视频教程 <video style="width: 100%; height: 100%; object-fit: fill" controls="controls" poster="https://ws1.sinaimg.cn/large/006Btcm5gy1g218vyetdkj31h20sg12e.jpg" > <source src="https://xiaokefu.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rgkf" type="video/mp4" /> </video>