## 进入客服消息 进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内切换；  ## 界面介绍  1. 编辑区，点击头像即可更换头像，目前仅支持客服更换头像； 2. 工作状态：在线及离线；设置为“离线”状态后，系统将不会再为您分配新的客户信息，但可以看到新信息，也可以对客户进行回复。 3. 接待中：正在接待的客户列表；在此列表中的客户，无论该客服是否在线，都会继续接入该客服；当客户下线且不在接待时，请结束全部接待，否则接待中的客户无法接入在线客服。 4. 已接待：已接待的客户列表，可以在这里查看聊天记录，如果最后回复条数不满5条，也可以选择继续回复，回复后将进入接待中列表； 5. 已过期：超过48小时的会话将进入过期列表，这里的会话将不可回复； 6. 机器人：这里是机器人接待的列表，如果你设置了转人工客服功能，那么未转人工客服的对话，全部会在机器人列表；管理员和客服可以主动回复，回复后将进入接待中列表； 7. 统计：当前产品的客服数据统计，客服只可以看到部分数据： ，管理员可以看到全部客服的数据： 8. 标签：客户标签设置；； 9. 设置：推送提醒及浏览器通知设置： 10. 退出登录； 11. 排队列表，点击即可进入排队列表，回复后将进入接待中； 12. 自动接待人数设置：假设管理员设置了客服可以自主选择，则可以在此选择最大接待人数，当达到最大接待人数后，将不会再自动接待新客户；，管理员可以在接待人数设置内对其最大接待人数进行定义，最大500人；； 13. 结束接待：你可以根据需要选择需要结束接待的会话：； 14. 产品选择及切换； ## 聊天界面介绍  1. 加入黑名单；加入后，将不会再接到该客户的会话； 2. 打标签：为客户添加标签； 3. 客户资料区，可以在填写后保存； 4. 星标置顶，标注星标的会话将会保持在会话列表最上面； 5. 转接，将会话转接给其他客服； 6. 结束会话； 7. 基本功能区，包括发送图片、快捷回复、查看聊天记录、发送表情等功能； 8. 修改发送快捷键。