## 进入小程序端客服消息 方法一：关注服务号：芝麻服务助手，在菜单客服消息内进入打开客服； 方法二：在微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序； 登录账号后，即可进入选择小程序界面，选择对应的小程序，即可进入客服； ## 工作状态  1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话； 2. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但原有会话仍可正常回复。 工作状态并非真正的连接状态，而是客服自行设定的工作状态。 实际连接状态，请在PC网页端客服数据统计--今日数据内查看。 ## 列表界面介绍  1. 接待中列表； 2. 排队中列表； 3. 已接待列表； 4. 选择区； 5. 功能区：长按任何一个会话即可弹出批量结束的选项； 6. 切换产品按钮；如果你有多个产品，请使用此按钮切换产品。 ## 会话界面介绍  1. 星标置顶，星标的会话将会显示在列表最上面； 2. 转接，转接给其他客服； 3. 结束接待，结束本次接待； 4. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑窗口； 5. 快捷回复选项； 6. 添加表情； 7. 添加图片。 ## 数据界面介绍  客服只可以看到自己的数据，管理员登录则可以看到全部客服的数据。 ## 我的界面介绍  1. 切换产品； 2. 修改账号密码； 3. 自动接待数量修改； 4. 客服消息推送设置；关闭后将不会再收到服务号的提醒； 5. 列表页面切换按钮显示开关； 6. 咨询芝麻客服。