由于微信接口的问题，第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。目前默认显示的是统一头像与随机显示昵称。 >**注：获取用户微信头像和昵称，需要自己的技术人员支持，或者小程序开发人员支持，请把帮助文档发给他们找他们协助处理** 认证公众号接入后，默认会获取到昵称及头像，如果没有获取的，可能是关注者是接入前关注的原因。 ### **解决办法** 在您的小程序代码里参考以下代码示例，在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。（注意单双引号，json格式） 代码链接：[https://github.com/hotapp8/xiaokefu](https://github.com/hotapp8/xiaokefu) 修改后需提交发布上线后即可正常显示用户微信头像及昵称。 ### **通过后端传递客户的头像和昵称** ``` <button type='default' session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}' open-type="contact" >带头像客服（微信头像）</button> ``` ### **固定的客户头像和昵称** ``` <button type='default' session-from='{"nickName":"赵丽颖","avatarUrl":"https://ss0.baidu.com/6ONWsjip0QIZ8tyhnq/it/u=956547549,964120469&fm=58"}' open-type="contact"> 带头像客服 （固定头像）</button> ``` nickName：客户的微信昵称，最大长度1024 avatar：客户的微信头像 session-from的值为json格式 userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是获取到的用户昵称和头像 ### **微信小程序获取客户头像信息api：** [https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open.html](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open.html) **效果如下图所示**  ### **为什么接入代码后有的有头像有的没有？** * 因为有的用户在使用您的小程序时，可能没有同意授权您的小程序获取微信头像昵称。 * 你的小程序客服有多个入口，其中部分入口没有传入头像及昵称。