在授权接入及密码接入后，在芝麻小客服客服消息内没有接收到消息。 如果以下方法均无效，请联系芝麻客服。 请先确认，自己发送客服消息的产品是自己接入芝麻小客服的产品。 >**请使用新微信账户（新客户）来对收发消息进行测试。** 第一步：在小程序/公众号 后台-设置/公众号设置-第三方授权/授权管理内查看是否有芝麻小事网络的授权； ； 未授权成功，请尝试重新授权：  如果无法授权成功，请尝试使用密码接入，步骤为：删除授权，重新接入；[查看接入教程](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011050)  第二步： 查看是否正在使用官方客服后台；在接入芝麻小客服后，请结束官方客服后台的所有接待，并退出其后台；官网后台地址：[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/)； 第三步：请使用全新的微信来进行测试，避免出现客户在某些客服接待中的情形； 第四步：查看是否授权给多家客服消息权限；在第三方授权管理内查看，是否授权给了多家客服消息权限，如果是，请停止其他第三方平台的授权； 第五步：你之前是否使用密码模式接入过，然后又更换为授权模式。如果是，请在小程序后台-设置-消息推送那里，把服务器地址清空并关闭消息推送； 第六步：确认自己的客服消息没有被微信屏蔽：登录小程序后台，右上角消息通知，可查看核实； 第七步：如果是指定了专属客服，请查看是否开启了专属客服； 第八步：请在多客服管理内，查看正在登陆的客服账号是否是该产品的客服； ***** ## 如果你使用的是密码接入，没有收到消息： 第一步：检查小程序后台-开发-开发设置内的消息推送设置是否启用了；  第二步：检查小程序的secret是否更换过 如果更新了secret会导致接收消息、自动回复有问题，请在芝麻小客服后台设置--产品管理界面，更新最新的secret，点击确认保存；