如果某个客服收不到消息，请查看以下相关设置： 1. 管理员参与自动分配，请查看客服接待设置内的管理员参与自动分配选项； 2. 请查看正在测试的客户，是否在其他客服的接待中； 3. 请在多客服管理内，查看该客服是否分配到了相应产品内； 4. 云客服需要每个渠道单独设置客服； 5. 请查看该客服是否开启了自动接待； 6. 查看该客服是否处于离线状态；。