随着使用客服系统，你可以将客户询问中的常见问题及常见问法逐步添加进关键词系统； 这样，在客户询问时，将首先得到系统的第一次答复，有利于减少客户等待时间。 关键词回复系统内有一个统计，可以从中得知每个关键词被调用的次数：  这样，就可以从两个方面加强关键词系统： 1：增加新的热门关键词； 2：减少冷门的关键词设置； 这样，整个关键词系统的作用将越来越大，在减少客户等待时间的同时，也减少了需要人工接入的时间。 ***** 实际案例：用户需要解绑，每次都需要人工回复 解决方法：增加一个智能菜单和关键词，当用户触发关键词时，自动引导用户； 步骤一：添加一个智能菜单；  步骤二：添加关键词，选择半匹配：解绑；  步骤三：上线，查看效果；