你可以使用转人工客服功能，配合智能菜单、关键词回复、收到消息回复等功能来打造一个模拟的机器人； 详情请参考：[转人工客服](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)； 举例：   用户如果没有解决问题，会选择在线客服，此时将触发人工客服的转接；没有触发人工客服的对话将进入机器人列表，不会转接给人工客服。