本分析写于2019年4月15日，随着时间变化，功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析，不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下斗鱼直播小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服来实现： >定位 * 向APP引流 * 连接原有客服功能 > 流程 首页及内页进入：  提示发送小程序卡片：  回复APP下载链接：  再次打开客服：  回复1，回复下载链接：  点击客服咨询，弹出网页端客服：  > 功能分析： 使用芝麻小客服以下功能，可实现以上效果： 1. [客户发送小程序卡片并匹配关键词](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011077) 2. 关键词回复：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061) 3. 打开客服自动回复功能，需要用户第二次打打开客服，请在芝麻小客服后台设置； 4. 自动回复类型使用了图文链接回复，添加时，请添加为图文链接类型； >改进 你可以使用收到消息回复，来替代斗鱼使用的打开客服回复。避免第二次打开才能回复的问题。