本分析写于2019年4月15日，随着时间变化，功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析，不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下小年糕+小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服来实现： >定位 * 打通H5端与小程序端 * 将小程序转化为可以分享至朋友圈的链接 >流程 更多内，选择获取链接；  发送小程序卡片：  回复对应的图文链接：  >功能分析 使用芝麻小客服以下功能，可实现以上效果： 1. 客户发送小程序卡片并匹配关键词：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011077](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011077) 2. 添加素材为图文链接； 3. 带参数的链接：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028083](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1028083) >改进 * 可以配合转人工客服使用：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)，减少人工参与。 * 可以在H5端放置小程序入口，如此一来，便彻底打通了H5与小程序端，减少了用户下载APP的门槛，使用户留存于小程序内； * 小程序可以配合关注公众号，来共同促进留存。