本分析写于2019年4月15日，随着时间变化，功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析，不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下联动云租车小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服来实现： >定位 * 减少客服工作量 * 增加客服效率及响应速度 * 使用智能菜单及自动回复模拟机器人 >流程 首页进入客服  选择进入：  自动对话：  转接人工：  结束提醒：  >功能分析 联动云租车小程序客服内使用到的功能包括： 1.多客服：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011071](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011071) 2. 收到消息时回复：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061)；当收到消息时，会回复一句小智还没有学会这么难的问题~以下的问题是否可以帮到您！并回复一个菜单； 3. 智能菜单：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062)； 4. 在智能菜单中继续使用智能菜单；你可以智能菜单的选项中选择回复一个新的菜单； 5. 转人工客服：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011065)，不符合接入条件的将不会转接人工客服； 6. 快捷回复或结束会话时自动回复；客服可以添加快捷回复，如果客户长时间未回复，可以发送一条结束提醒并结束会话；[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011064) 7. 关键词回复：如果没有触发关键词回复，将会触发收到消息自动回复。 >改进 * 客服无需设置中间页，可以直接进入。