本分析写于2019年4月15日，随着时间变化，功能可能已经发生变化。 分析中涉及的案例仅用于功能分析，不代表产品使用了芝麻小客服。 ***** 下面分析一下寸心定制公众号/小程序的客服功能，以及如何使用芝麻小客服来实现： >定位 * 打通公众号与小程序 * 智能引导，打造公众号及小程序帮助系统 * 引导参与活动 >流程 关注公众号：  点击小程序客片进入小程序：  点击菜单弹出帮助内容：  进入小程序客服：  >功能分析 1. 关注后自动回复小程序卡片（公众号）：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011090) 2. 智能菜单：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011062) 3. 使用转换为纯文本来进行智能菜单分段：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011093) 4. 收到收到消息（小程序）：[https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/1011061) >改进 * 公众号向小程序导流，小程序应该向公众号导流，小程序客服内建议回复公众号图片。