目录： [TOC] #### 产品与渠道 * 产品：指一个小程序、一个认证公众号或一个小游戏； * 渠道：指一个在云客服内建立的渠道，目前各版本只限制产品数，不限制渠道数。 #### 工作状态 1. 在线：由客服主动设置的在线状态，此状态下将会参与自动分配； 2. 离线：由客服主动设置的离线状态，此状态下不会参与自动分配； #### 连接状态 1. 连接中：客服当前与系统处于连接状态； 2. 未连接：客服当前未与系统处于连接状态； 由于切换界面或最小化等操作都可能会导致与系统连接中断，所以连接状态仅供参考。 #### 数据统计定义 * 新接待客户数：今日新接待进来的客户数； * 接待中客户数：当前接待中的客户数量； * 有效会话数：接待过的客户会话中，存在一条或 以上的人工客服消息（人工客服消息不包含自动回复和系统消息）； * 消息总数：客户和客服之间成功发送的消息条目数量总和，不包含系统消息及自动回复内容； * 当前在线客服数：当前工作状态选择在线的客服数量； * 接待客户数：接待客户数是某客服在一定时间内接待过的客户数； * 首次响应时长平均值：所有会话的首次响应时长总和/有效会话数（首次响应时长=人工客服的首条消息时间-会话接入时间）； * 打开客服次数：指的是您的账户下当前小程序客服按钮点击次数； * 单个会话消息的平均值：单会话消息数平均值=会话的消息总数/有效会话数； * 会话时长平均值：接待过的会话时长平均值=会话的时长 总和/有效会话数（会话时长=时间维度上的会话结束时间-会话接入时间）。