2019年4月17日更新： >智能菜单功能优化，允许调节位置及在任一位置添加选项。  2019年4月10日更新： >新增转移小程序/公众号功能 如果你曾忘记了自己的账号密码，或者你的小程序/公众号接入了其他账号，但账号已经遗失，你可以选择以下的处理方式： 1：咨询客服，找回账号及密码； 2：直接使用新账号，将产品重新接入新产品，在接入的同时也会删除原账号下的产品； 比如：A产品，被账号1接入了，现在重新将其接入了账号2，那么账号1的产品A将会被删除，同时数据也不会转移到账号2。 ***** 2019年4月8日更新： >新增工作状态：在线及离线；原在线离线状态改为连接状态。 **特别提醒**：如果出现客服信息情况与平常不同的情形，请登录后台-多客服管理内查看接待记录，以便确认信息是否被其他客服转接了。如果转接到了其他客服，请登录该客服账号，设置其为离线并结束其全部接待。  现在未设置工作状态的客服默认是在线的，所以**需要客服登录一次后根据自己的工作状态设置一次**；可以在PC端和小程序客户端设置。 * 在线状态：会参与分配； * 离线状态：不会参与分配； 注意：如果管理员希望让客服在在线状态下也不参与分配，请在客服接待设置-客服人数设置内关闭其自动接待。  原状态改为连接状态，管理员可以在客服数据统计-今日数据中查看客服的真实连接状态； * 连接中：该客服处于连接状态； * 未连接：该客服目前未连接； 由于连接状态基于socket，最小化，切换页面等都可能会引发连接中断，所以此状态仅供参考。 如果因为这个功能，造成了分配的问题，请查看接待记录（位置：多客服管理），请及时看一下客户分配给了那个客服：  >专属客服与普通客服功能改进； 专属客服开始允许同时作为普通客服，请在PC端进行设置； 位置：多客服管理--专属客服+普通客服开关； * 专属客服开启，此时客服为专属客服； * 专属+普通客服开启，此时客服同时可以接收普通客服消息； **说明**：专属客服消息会有特殊标识；