>[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122442)** <br> ## 视频号小店 - 待确认收货售后单使用教程 * [**一、视频号小店待确认收货售后单使用场景**](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/3112033#_12) * [**二、视频号小店待确认收货售后单使用教程**](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/3112033#_18) * [**1、扫描视频号小店退货物流单号。**](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/3112033#1_19) * [**2、处理视频号小店退货退款。**](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/3112033#2_38) * [**3、其他注意事项。**](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikixkf/3112033#3_70) ### **一、视频号小店待确认收货售后单使用场景** 客户在视频号小店购买商品并付款，小店商家发货，客户收到货后申请退货退款，商家收到退货的商品快递，使用微信小程序\*\*“芝麻小店助手”**扫描物流单号，将可以**“确认收货”\*\*的售后单备注后展示在此列表，商家可以根据备注信息及售后单号，在视频号后台将对应的售后单进行“确认收货”，然后在视频号小店后台处理退款。  ### **二、视频号小店待确认收货售后单使用教程** #### **1、扫描视频号小店退货物流单号。** 手机登录微信小程序\*\*“芝麻小店助手”\*\*，登录时使用同一个芝麻小客服账号登录。 接着点击按钮，扫描物流单号条形码。  扫描后，自动跳转到该页面，选择该商品是否可以退货，填写收货备注、上传收货凭证。  确认订单后，在退货售后单页面，待确认收货单一栏，可以查看所有可退订单及不可退订单。  #### **2、处理视频号小店退货退款。** 手机端小程序扫描完退货物流后，在芝麻小客服-视频号小店-售后管理-待确认收货售后单一栏，会**自动更新**刚刚处理的售后订单详情。  点击订单详情，登录需要处理售后的视频号小店后台，自动跳转到该订单售后详情页面，选择收货并退款或拒绝。  确认退款后，退款状态由\*\*“待商家收货”\*\*更新为“**退货退款完成”**。  同时，小程序端也会自动更新售后订单状态，已完成退款的订单会在\*\*“已确认收货单”\*\*一栏。  如果商家选择拒绝退款，则状态更新为“商家拒绝退货退款”，小程序端该订单依旧在\*\*“待确定收货单”\*\*。  #### **3、其他注意事项。** 如果扫描物流单号已完成售后退款，则会提示此订单已确认收货。  如果扫描物流单号不是芝麻小客服绑定的视频号小店的退货商品，则会提示未匹配到售后信息。  <br> >[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122442)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：