>[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122444)** <br> ## **视频号小店包裹全链路监控操作指南** [TOC] <br> ### **一、什么是物流监控** 帮助视频号商家的发货包裹在途监控、异常件在线处理、 超时件呼叫快递员上门揽件的管理工具，旨在帮助商家更高效的做好包裹发货管理及售后管理！ <br> ### **二、怎么进入到“物流监控”**  <br> ### **三、如何开启“物流监控”服务？** 将视频号小店接入芝麻视频号助手后，无需设置任何操作，平台订单自动监控 <br> ### **四、物流监控服务的详细功能操作说明**  <br> #### **1、揽件超时预警，避免漏发** 指打单后超过24小时（时间可自定义），还未取件的快递员未及时揽件、物流轨迹中无揽件记录的、可能会产生漏发 / 退款 / 投诉等问题，需要及时干预和处理运单。 <br> #### **2、走件超时提醒** 指包裹被快递员取走并已有揽件轨迹，但超过了预设时段没有产生下一步物流轨迹的运单，系统会标记为物流停滞。 物流轨迹中没有签收状态时，可能存在丢件或派件网点积压，需要及时干预。 <br> #### **3、物流停滞提醒** 物流轨迹中没有签收状态时，可能存在丢件或派件网点积压，需要及时干预。 <br> #### **4、签收超时提醒** 到达派件网点，超过24小时（时间可自定义）还未被签收，系统会标记为签收超时。 物流轨迹中连续7天轨迹无更新时，可能存在丢件或收派网点积压，需要及时跟踪和处理。 <br> #### **5、异常件统计提醒，提前解决疑难件** 异常件：疑难件+退回件的运单总数 退回件：签收不成功被退回的包裹运单数 疑难件：因各种异常情况导致没有正常签收的运单数 <br> #### **6、截停退回（拦截退回）** 拦截退回指的是在快递递送过程中，如果收件人或寄件人请求拦截快递，快递公司会暂停快递的递送，并将快递退回到寄件人处或转到指定地址。  <br> #### **7、截停转寄（拦截转寄）** 拦截转寄则是指在快递递送过程中，如果收件人或寄件人请求拦截快递，并要求将快递转寄到其他地址，快递公司会暂停快递的递送，并将快递转寄到指定地址。  <br> #### **8、批量设为“不监控”/批量恢复监控/批量转签收件** 不再监控的运单将不再进行异常监控，但并不影响物流状态的更新。  <br> 恢复监控的运单将继续进行异常监控。  <br> 转签收件将不再进行监控，物流状态自动变更为已签收  <br> <br> #### **9、包裹全链路监控-数据统计** 统计已打单（监控中/带监控）、待揽收（已超时）、已揽收（走件超时）、在途中（物流停滞）、派件（签收超时）、揽收（已签收/未签收）、异常件（退回、疑难）等快递单数据。 可以筛选超时件，发给快递网点处理；系统自动提醒超时或异常订单，每天上午完成异常处理。  <br> ### **五、如何配置我的异常监控规则**  <br> ### **六、异常订单的监控提醒信息有哪些**  <br> ### **七、针对异常订单如何管理与业务闭环**  <br> ### **八、查看运单号的详情信息**  <br>  <br> ### **九、如何增加更多的监控单量**  <br> <br> ### **十一、异常问题如何处理** 如有出现重量揽收异常，快递员服务异常、丢破损服务处理时： 请通过在线发货首页右上角”使用教程“ 中的“在线咨询”进行咨询处理和工单反馈（在线工单即将上线）。 <br> <br> <br> >[danger] **[点此进入芝麻视频号助手官网](https://shop.xiaokefu.com.cn/?source=kanyun_mia_3122444)** <br> 您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：