# 全局错误码 <br> [<h2>微信客服官方API文档入口</h2>](https://open.work.weixin.qq.com/kf/doc/92512/93143/93304) <br> <br> 企业应用每次调用接口时，可能获得正确或错误的返回码，企业可以根据返回码信息调试接口，排查错误。 **注意：开发者的程序应该根据errcode来判断出错的情况，而不应该依赖errmsg来匹配，因为errmsg可能会调整。** 如果请求的参数不符合json规范，可能会导致企业微信解析到的参数不完整，此时接口在返回的errmsg里会有“Warning: wrong json format.”，开发者需要重新检查请求参数的json合法性。 全局返回码说明如下： | 错误码 | 错误说明 | 排查方法 | | --- | --- | --- | | \-1 | 系统繁忙 | 服务器暂不可用，建议稍候重试。建议重试次数不超过3次。 | | 0 | 请求成功 | 接口调用成功 | | 40001 | 不合法的secret参数 | secret在开发配置/配置服务页面可查看 | | 40004 | 不合法的媒体文件类型 | 不满足系统文件要求。参考：[上传的媒体文件限制](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40005 | 不合法的type参数 | 合法的type取值，参考：[上传临时素材](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40006 | 不合法的文件大小 | 系统文件要求，参考：[上传的媒体文件限制](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40007 | 不合法的media\_id参数 | [查看帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 40008 | 不合法的msgtype参数 | 合法的msgtype取值，参考：[消息类型](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376731) | | 40009 | 上传图片大小不是有效值 | 图片大小的系统限制，参考[上传的媒体文件限制](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40011 | 上传视频大小不是有效值 | 视频大小的系统限制，参考[上传的媒体文件限制](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376706) | | 40014 | 不合法的access\_token | [查看帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 40014 | 不合法的access\_token | [查看帮助](https://www.kancloud.cn/wikizhima/wechatkf-api/2376708) | | 90207 | 不合法的小程序appid | \- | | 95000 | 不合法的open\_kfid | \- | | 95001 | 发送客服消息次数限制 | 当用户主动发送消息给微信客服时，企业最多可发送5条消息给用户；若用户继续发送消息，企业可再次下发消息 | | 95002 | 发送客服消息时间限制 | 当用户在主动发送消息给微信客服时，可在48小时内调用该接口发送消息给用户 | | 95003 | 发送客服消息可接待客户咨询数限制 | 企业未验证或未绑定视频号 | | 95004 | open\_kfid不存在 | 跨企业使用，或对已删除的帐号操作 | | 95005 | 客服帐号数超过限制 | 客服账号数不能多于最大的数量限制，且至少有一个 | | 95006 | 不合法的客服帐号名 | \- | | 95007 | 不合法的msgtoken | msgtoken有时效性，可能为失效或者非法 | | 95008 | 菜单消息的菜单项个数超过上限 | 目前最多允许10个菜单项 | | 95009 | 不合法的菜单消息的菜单项类型 | \- | | 95011 | 已在企业微信使用微信客服 | \- | | 95017 | 企业内部自己调用API时，API开关处于关闭状态 | \- | ## 排查方法 * ##### 错误码：40007 不合法的媒体文件。确认： 1）媒体文件ID的获取方式，是否存在。注：上传临时素材生成的medida\_id，有效期是3天。 2）媒体文件类型应符合接口要求（比如发送图片消息，此时不能用音频文件的media\_id）。 * ##### 错误码：40014 access\_token参数错误。确认： 1）access\_token的获取方式 2）access\_token是否已过期 可以重新获取一次access\_token解决 <br> <br> ## 微信客服第三方服务商 - 芝麻客服接入指南 <br> 1. 登陆 [芝麻客服官网](https://xiaokefu.com.cn/index/wechatkefu)，点击 [一键接入微信客服组件](https://xiaokefu.com.cn/app/selectionWechatKf)。 </h>  </h> </h> 2. 点击 下一步 ，然后企业微信管理员扫码即可。 </h>  </h> </h>