[6.1接入后消息收不到](%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%A4%B1%E6%95%88.md)
[6.2自动回复消息收不到](%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%B6%88%E6%81%AF%E6%94%B6%E4%B8%8D%E5%88%B0.md)
[6.3显示用户的微信头像昵称](%E5%A4%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%A4%B4%E5%83%8F%E5%92%8C%E6%98%B5%E7%A7%B0%E5%90%97%EF%BC%9F.md)
[6.4管理员查看客服的聊天接待记录](3.7%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%9A%84%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%8E%A5%E5%BE%85%E8%AE%B0%E5%BD%95.md)
[6.5如何查看客户咨询来源](%E5%8D%81%E4%B8%80%E3%80%81%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8C%89%E9%92%AE%E5%8C%BA%E5%88%86%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%9D%A5%E6%BA%90.md)
[6.6客户发送小程序卡片匹配关键词回复](%E5%8D%81%E4%BA%8C%E3%80%81%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%8F%91%E6%9D%A5%E7%9A%84%E5%8D%A1%E7%89%87%E6%B6%88%E6%81%AF.md)
[6.7自动回复小程序卡片不跳转](5.6%E8%87%AA%E5%8A%A8%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E4%B8%8D%E8%B7%B3%E8%BD%AC.md)
[6.8小程序提供的服务出现故障,稍后重试](5.7%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%87%BA%E7%8E%B0%E6%95%85%E9%9A%9C%EF%BC%8C%E7%A8%8D%E5%90%8E%E9%87%8D%E8%AF%95.md)
[6.9常见功能使用介绍](5.9%E5%B8%B8%E8%A7%81%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BD%BF%E7%94%A8%E4%BB%8B%E7%BB%8D.md)
[6.10客户发送小程序卡片给客服](%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%8F%91%E9%80%81%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%8D%A1%E7%89%87%E7%BB%99%E5%AE%A2%E6%9C%8D.md)
[6.11密码接入获取token接口的方法](6.11%E5%AF%86%E7%A0%81%E6%8E%A5%E5%85%A5%E8%8E%B7%E5%8F%96token%E6%8E%A5%E5%8F%A3%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95.md)
[6.12打开客服回复关闭](6.12%E6%89%93%E5%BC%80%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%85%B3%E9%97%AD.md)
- 一、小客服使用流程
- 1.1接入小程序
- 1.2接入公众号
- 1.3接入小游戏
- 1.4接入后查看客服消息
- 1.5手机上接收推送消息提醒
- 1.6自动回复
- 1.7自动回复设置
- 1.8 快捷回复
- 1.9智能菜单设置
- 1.10带参按钮(打开客服回复)
- 1.11转人工客服
- 1.12浏览器消息通知 / 提示音开关
- 二、云客服H5端使用流程
- 2.1创建渠道
- 2.2渠道设置
- 2.3渠道客服分配规则
- 2.4渠道切换
- 2.5客服主页设置
- 三、添加多客服及接待规则
- 3.1客服接待设置
- 3.2多客服的会话分配规则
- 3.3单个客服的分配规则
- 3.4如何主动接待客户?
- 3.5什么情况下,客户会进入待接待?
- 3.6如何批量结束接待
- 3.7结束接待后,如何再次找到该客户
- 四、客服考勤与工作量证明
- 五、小客服六大使用场景
- 5.1手机电脑均可接收客户消息
- 5.2引导关注公众号
- 5.3小程序客服进行虚拟支付
- 5.4同一关键词自动回复不同内容
- 5.5指定客服接收消息
- 5.6关注公众号自动回复小程序卡片
- 六、小客服常见问题
- 6.1接入后消息收不到
- 6.2自动回复消息收不到
- 6.3显示用户的微信头像昵称
- 6.4管理员查看客服的聊天接待记录
- 6.5如何查看客户咨询来源
- 6.6客户发送小程序卡片匹配关键词回复
- 6.7自动回复小程序卡片不跳转
- 6.8小程序提供的服务出现故障,稍后重试
- 6.9常见功能使用介绍
- 6.10客户发送小程序卡片给客服
- 6.11密码接入获取token接口的方法
- 6.12打开客服回复关闭
- 七、公众号常见问题
- 7.1公众号如何关联小程序
- 八、删除与停用
- 九、版本及发票相关问题
- 9.1如何开发票
- 9.2对公账号付款流程
- 9.3版本如何选择和升级