接入前，有一些要点，需要接入者知晓； ### 一：接入前后的区别 >必须是认证的公众号才可以接入小客服。公众号包含两类：订阅号和服务号。 接入后，将对公众号的客服部分产生影响。消息将开始转发给小客服，并且**消息不会再进入官方客服后台**（[https://mpkf.weixin.qq.com/](https://mpkf.weixin.qq.com/)） 但仍然会出现在官方后台（[https://mp.weixin.qq.com/](https://mp.weixin.qq.com/)）的消息管理内，并且可以回复。 不会受到影响的功能：其他功能均不会受到影响。 ### 二：权限说明 你可以根据自己的需求来授予我们权限或者随时编辑给我们的权限（小客服后台--产品管理内重新授权） 目前小客服申请的授权权限包括： 1. 消息管理权限 2. 自定义菜单权限 3. 群发与通知权限 4. 用户管理权限 5. 帐号服务权限 6. 素材管理权限 7. 小程序管理权限 消息管理权限：授权这个权限，客户在公众号底部的留言将转发给小客服，且不再转发给官方客服后台。必须给的权限，否则小客服后台几乎所有涉及到回复的功能均无法使用。 自定义菜单权限 ：编辑自定义菜单的权限； 群发与通知权限：模板消息群发权限 用户管理权限 ：获取用户列表，编辑用户标签权限；必须给的权限，否则将无法获取粉丝昵称、无法选择群发用户等； 账号服务权限：渠道二维码的权限 素材管理权限：上传图片、获取官方后台素材的权限 小程序管理权限：获取公众号关联小程序的权限 ------- 除消息管理权限外，其他权限，对公众号后台均毫无影响。 ### 三：常见问题 1：显示授权给芝麻小事网络，自定义菜单无法编辑？ 授权给第三方平台不会导致官方后台的自定义菜单无法编辑。请检查官方后台是否开启了开发者模式。 开发者模式地址：官方后台--开发--基本配置  2：我可以先设置，后接入吗？ 有客户问：我想先设置好，然后再接入进来，可以吗？ 可以，方法有两个： * 接入时，编辑权限，不给消息管理权限，这样消息就不会转发给芝麻小客服。但是又不妨碍设置。操作方法：在接入我们时，会有一步管理员扫码的步骤，可以编辑权限；；取消其中的消息管理权限即可；；在设置完毕后。去小客服后台---产品管理内重新授权，重新授权时，再编辑一次权限即可。 * 先接入，然后立刻停止授权给我们。接入后，立刻前往官方后台--公众号设置--授权管理内停止授权。然后设置完毕后再重新授权； 最好的方法，还是先用一个测试用的公众号来测试。