接入小客服后，可以在小客服后台--客服消息内回复超过48小时的消息。
有两个方法：
1：使用超过48小时回复功能；只能回复接入后咨询的粉丝消息
2：使用模板消息功能
方法一：使用超过48小时回复功能回复
接入后，进入网页端：https://xiaokefu.com.cn/，进入客服消息界面
点击超过48小时回复功能
在小程序端，点击加号即可看到此功能
方法二：使用模板消息回复
如果知道咨询者的openid，则可以使用模板消息回复客户。
在公众号后台https://mp.weixin.qq.com/可以找到粉丝的openid，方法：
第一步：进入用户管理，点击粉丝昵称，在地址栏可以看到这样一个地址：
```
https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/singlesendpage?t=message/send&action=index&tofakeid=oRjZX5zfbpUTL85wHPR49So5Q-Vs&token=1637736840&lang=zh_CN
```
其中的oRjZX5zfbpUTL85wHPR49So5Q-Vs，便是粉丝的openid
进入小客服后台--公众号助手--模板消息内，发送对象选择openid即可给该粉丝发送一则模板消息。
发送时，可以选择不跳转。
