>B端（客服）创建工单 位置：客服接待界面  >C端提交工单 方法 1. 客服邀请客户填写工单 2. 在其他位置放置填写链接 >自动分配 如果管理员设置了自动分配规则，在创建工单时会根据自动分配的规则进行分配。 自动分配至客服时，将直接指定给客服。如果分配给了多个客服，那么会处于多个客服的处理中。 如果自动分配选择客服组时，则会分配给客服组，此时，工单会处于未接单状态，客服组内的客服可以接单。 >手动接单 客服可以随时从待分配工单列表内接单。 >分配至客服及客服组 如果在创建工单时，选择了分配给客服，那么将直接指定给客服。如果分配给了多个客服，那么会处于多个客服的处理中。 如果在创建工单时，选择了分配给客服组，那么工单会分配给客服组，此时，工单会处于未接单状态，客服组内的客服可以接单。