机器人功能处于测试期间，需要申请才可以免费试用。 基本规则： * 只支持文本类消息。公众号的事件不会进入机器人。 * 公众号小程序只能回复文本类消息，暂不支持图片类回复。 * 不会影响公众号的触发会话、自动打标签、关注后回复、延时回复、客服消息群发、自定义菜单、渠道二维码等功能。 * 打开机器人回复，目前只支持H5。 * 非文本类的消息，比如图片、语音、视频等消息，将会触发未知问题回复。 * 不支持插件。 * 目前只支持设置一个机器人。如需多个机器人，请联系客服获取帮助。 第一步：进入小客服后台--机器人管理内申请试用。申请通过后，可以看到机器人设置入口。  第二步：进入设置  第三步：添加知识库  第四步：设置转人工关键词 触发这类关键词时，将会自动转人工。  第五步：设置人工优先时间段 如果需要某些时间段机器人不工作，可以设置人工优先时间段。  第六步：设置使用机器人的应用。  第七步：开始测试。