#### 1、提示手机号未绑定怎么办？<a id="1"></a> 家长一定要使用平台预登记的手机号码来登录本平台，非预登记号码无法登录，若提示手机号未绑定，则是学校提供的预登记号码与现用号码不一致导致，需要把现用手机号码提交给班级老师，由班级老师审核确认后变更后台登录权限。 #### 2、如何更换手机号？<a id="2"></a> 如果您需要更换您的手机号，请及时联系孩子所在班级的责任老师，由老师审核通过后，在后台开通新手机号的权限并删除旧手机号码的权限。 #### 3、绑定手机时接收不到验证码怎么办？<a id="3"></a> 如果当前同一时间大量家长进行首次的登录验证操作，有可能造成运营商验证短信发送的拥堵，请联系客服或者稍后30分钟再进行操作即可。 #### 4、如何更换绑定微信号？<a id="4"></a> 如果您需要更换您登录绑定的微信号，请及时联系孩子所在班级的责任老师并提供当前绑定的手机号码，由老师审核通过后，授权应用后台人员，解绑当前手机号码与微信的绑定关系，再按登录流程重新登录绑定微信即可。 #### 5、登录密码忘记了怎么办？<a id="5"></a> 本平台登录方式为预授权手机验证并绑定微信的方式登录，无需使用登录密码，登录时只需选择微信登录并输入授权绑定的手机号码，获取验证信息后即可进行常规登录，下次登录时，只需选择微信登录即可自动登录。 #### 6、登录后孩子显示的学校是之前就读的学校怎么办？<a id="6"></a> 由于孩子之前就读的学校未及时进行学生毕业权限操作导致，请联系在线客服，协调学生的母校进行毕业生离校操作后即可正常显示当前学校的数据。 #### 7、为什么不能上传孩子人脸？<a id="7"></a> 为保障学生人脸上传的统一性和规范性，学生的人脸认证图片由班主任老师统一拍照或者上传，老师上传以后，家长只需要在右下角“我的”菜单，进入个人资料页面，选择“我的孩子”进入孩子列表，核对孩子在校信息后点击确认即可自动下发孩子的人脸图片到门禁设备。 #### 8、为什么我收不到孩子通行的推送信息？<a id="8"></a> 如家长手机网络及微信使用均正常，但是无法接收孩子通行记录信息的推送，原因有以下几种： - 1、孩子未能使用人脸认证的方式进出校园，请督促孩子进出学校均刷脸验证。 - 2、家长绑定了微信号后取消关注“天川智慧校园”公众号，请保持持续关注。 - 3、系统免费推送期过后，家长未能及时订阅该功能。 - 4、学校硬件设备的网络或者电源故障，导致学生无法使用人脸验证设备。 > 如上述原因均可排除，请联系在线客服进行核实排查。 #### 9、家长如何订阅？<a id="9"></a> 在系统免费推送消息期间，家长可点击推送消息进入学生通行详情页下方的“立即订阅”，或者点击系统首页的“增值订阅”按钮，都可以根据自己的需求，进行相应的订阅操作。 #### 10、订阅后想更换新的套餐怎么办？<a id="10"></a> 订阅3天内如需更换套餐，可联系在线客服进行退款操作，退款后可进行新套餐的订阅即可。 #### 11、我绑定了2个孩子怎么办？<a id="11"></a> 如果您绑定了多个学生的情况下，可以在平台首页“我的”菜单，个人资料里面，点击切换孩子，可选择相应的孩子身份后进行相应功能的操作。 #### 12、具备老师和家长双重身份怎么办？<a id="12"></a> 登录时默认呈现一个身份（老师或家长），如果您有双重身份需要切换使用，可分别在“天川智慧校园”公众号底部的登录菜单选择相应的身份登录，同一个号码在系统授权后可同时以老师或家长的身份进行切换登录。 #### 13、如何联系客服<a id="13"></a> 请点击公众号右下角的“服务中心”菜单选择“在线客服”即可进入客服沟通页面，或者直接拨打客服电话：0593-7555999