## 常见问题及解决方案 1. 单位管理员密码忘记了怎么办? 联系上级单位管理人员 后 系统管理员，重置密码即可。此外教师、学员登录不需要密码。 ***** 2. 更换微信号，怎么进入系统？ 更新微信号之后，需要重新关注公众号，然后进行身份认证，认证之后，数据无遗失，可以正常使用,具体流程如下： 1. 原微信号解绑 2. 新微信扫码关注或者微信搜索‘智培服务平台’ 3. 身份认证 ***** 3. 学员自主申请加入课堂都能够收集哪些信息？ 包扣姓名、性别、身认证号、手机号、单位、职称 等信息 如果是收费培训，收集发票抬头信息（同时申请页面也可以展示收费明细） ***** 4. 微信公众号有什么要求？ 公众号必须是“服务号”，“订阅号”不可以 (tips: 服务号一个月只能发四次消息，订阅号可以每天发一次) ***** 5. 我们开班不需要走申报流程，能去掉吗？ 申报流程不是必须的，如果不需要申报，可以由班主任或者管理员直接手动创建课堂，然后就可以开始添加学员进入课堂。 ***** 6. 学员评论内容可以经过审核再显示吗？ 可以。可以在系统中进行设置。 ***** 7. 二维码考勤我在课堂如何考勤？ 二维码考勤最好是课堂有投影仪、大屏幕，可以使用PC版的微信打开公众号、或者登陆网页版考勤，将二维码投到大屏幕上 ***** 8. PC端的网址是多少？ 不同学校可能有不同网址。在微信端，从课堂列表进入课堂内后，在页面底部会有网址提示。 ***** 9. 满意度调查表可以自定义吗？ 暂时（2020年2月）不支持，但开发人员可以根据学校要求进行个性化调整 ***** 10. 课程安排支持导入吗？ 班主任可以在电脑端中的“课程安排”页面，根据要求的Excel格式（页面上有模板下载）导入 ***** 11. 红头文件、学习资料如何通过系统分发给学员？ 可以使用公告功能，可以以附件的方式发送出去，office文件都支持在线预览和下载。并且系统会通过公众号向学员发送通知，提醒学员查看。 部分学员可能会需要上课时的现场照片（培训结束后回单位汇报），上课现场照片更适合 班主任 通过“课堂记录”上传照片，功能模块下可以直接拍照或选择相册照片上传，学员端同样可以查看并下载这些照片。 ***** 12. 学生申请入班的地址是什么？ 有两种方式。 一是将连接放到公众号底部的按钮上，直接通过公众号底部按钮跳转到申请入班的列表，由学员选择。 二是直接分享班级的“入班申请”二维码（微信端 入班申请模块），学员扫码后直接填写申请信息 ***** 13. 满意度是匿名的吗？ 是匿名的。但班主任或管理员除了可以看到统计信息 ，还可以看到哪些人已经填写、哪些人没有填写。班主任的微信端同时还有提醒未填写学员填写的功能。 ***** 14. 系统中是否提供的有学员的互动沟通功能？ 强互动的功能，有类似于贴吧的“话题”功能，可以在某个主题下，学员一块讨论问题 弱互动的，比如可以在作业、通知公告等功能下做评论，其他人都可以看到，也可以通过“课后感想”，向全班学员分享自己的所感所想，其他人可以查看和点赞 ***** 15. 对于一个学院一年下来几十次培训，教师端怎么是否可删除一些结束的培训？ 教师端可以再课堂列表中，选择“归档课堂”，课堂会从列表中隐藏。 ***** 16. 学员之间是否可共享信息，方便联系，方便进行微信添加？ 学员端有“同学”模块，可以查看同班学员的详细信息，其中包含手机号，方便互相联系（微信可以使用手机添加） ***** 17. 培训证书是否可以支持下载、打印？ 支持 对于培训结束且合格的学员，可以进入浏览器登录页面，点击“证书查询”，输入姓名+身份证号查询自己已经获得的电子证书，支持预览、下载，可自行打印。 ***** 18. 系统是否分模块？比如初级版、高级版？ 目前（2020年2月），不分版本。 ***** 19. 如果学员没有带手机，考勤是否有补救措施？ 考勤结果是可以修改的，对于学员手机没带，信号不好，无法进行考勤的情况，班主任可以在考勤结束后手动修改考勤结果。 ***** 20. 课堂的照片是否可以向学员开放共享？ 课堂现场照片，由班主任 通过“课堂记录”上传照片，在功能模块下可以直接拍照或选择相册照片上传，学员端在微信端可以查看并下载这些照片