## 【客服自动回复设置教程】 老师的小店：搜索店铺名“撩出一个江湖”或者“创客帮咨询“”小店不支持售后解答哈 **如有不懂可咨询售后老师：微信：Chuang-KB** **勾选启用智能答复** 智能答复意思就是： **你预设置一些买家可能问你的关键字，买家有说到相关的关键字，就自动回复你预先设置好要回复的内容** **1、首先添加一个新的回复语：关键词分别有：等于，包含，无匹配，**首次答复**** 名词解释： 关键词里的 **等于：**选择等于，在右边的对应框里输入的内容就是指**当买家回复的内容等于框里的内容时**。 **就自动回复 回复语里设置的内容** \*\*               举例：\*\*如下图设置：当买家的问的内容是 ：你好  两个字时，就自动回复下面的回复语。 等于是绝对的。就是指买家发的内容一定要完全匹配设置的文字才可以回复。 **包含：**选择包含，在右边的对应框里输入的内容就是指**当买家回复的内容包含有框里的内容时**。 **就自动回复 回复语里设置的内容** \*\*               举例：\*\*如下图设置：当买家的问的内容是 ：有在吗，你好呀！ 这个内容里有包含了【你好】这两个字，就会回复对应的回复语 如果我们有很多关键字回复的内容都是一样的。这时可以集中在一个回复语里，关键字用英文逗号格开。比如： \*\*包含：你好 或者 在吗？ 或者 有人吗？ 或者 您好 都回复一样的内容。\*\*这时就可以这样设置： 如果我们想设置的是 同时包含【你好】跟【有货没 】或者包含【在吗？】或者包含【有人吗？】或者包含【您好】的时候就回复对应的回复语可以这样设置：  ,号是或者的意思，+号则为和的意思。 \*\*无匹配：\*\***选择无匹配时，买家回复的内容，在智能答复里找不到相应的关键字就回复无匹配里设置的内容**  **首次答复：买家第一次联系卖家时的自动回复内容。**  2、智能答复可以根据商品卡片自动回复 买家发送商品卡片助手会自动识别出商品标题，可在智能答复中设置一条包含商品标题的回复，用于快捷回复买家咨询。