## **订单退款**
1、订单未发货状态下,用户可以申请退款!订单发货后用户不能主动发起退款申请,仅后台可以进行退款操作!
2、后台退款可选择两种退款方式;
![](https://doc.crmeb.com/web/single/default/images/%E9%80%80%E6%AC%BE%E7%8A%B6%E6%80%81.png)
**a**、**直接退款**:
选择直接退款,提交后退款金额原路返回,订单状态变为“已退款”状态;
使用场景:适合用户退单退货时使用
**b**、**退款后,返回原状态**:
返回原状态就是返回订单申请退款前的状态;
例:退款前订单是待发货状态,用户申请退款,后台使用返回原状态,则用户订单由退款状态返回之前的待发货状态;
使用场景:当只给用户退部分订单金额,货物依旧发给用户时,可使用此功能;当用户退单退货时,不适用此功能
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