## 订单未到账解决方案 #### 什么？ 玩家反馈未发货？ 进商户控制台一看，哇...tm连钱都没到账... #### 遇到这种情况不要慌，听官方君给你讲述解决方案。 ***** 首先登录商户控制台 进入 Minecraft支付->客户购买记录 * 根据玩家反馈的信息，找到相应订单 * 找得到相应订单 * 交易状态=交易完成 插件已完成发货处理，可使用命令 /mcpay looklog <订单号> 查看发货日志，若无异常，可能你的玩家跟你开了个xx（玩笑），也可能是你执行了给予物品，而玩家的背包满了。 * 交易状态=已付款 该状态下的订单，必然会发货，只是可能会有些许延迟，具体请查阅 [发货机制](https://www.kancloud.cn/mkyunidc/mcpay/1492852#_18) * 交易状态=等待付款 或 到账状态=等待付款 一般不会出现该情况，请检查订单是否真的符合目标订单。 如果是通过网页商店购买，已可能是玩家名称填写错误。 该情况属于 玩家已经付款 但第三方支付平台还没有通知到McPay（通俗易懂就是钱是付了，但是McPay暂时还不知道），不排除有延迟情况，若长时间延迟，请联系工作人员处理。 * 到账状态=等待到账 此情况不影响发货，只是该笔订单收益暂未抵达您的账户，若长时间无响应可联系工作人员处理。 注意：如果玩家提现付款截图，商品名称后面括号内三个参数分别对应应用编号（SID），商品编号，玩家名称，可帮助您快速定位，若玩家提供的付款截图应用编号与您的应用不相符，那没什么好说的了2333。 例如(1,1,McPay): 应用编号（SID）为1，商品编号为1，玩家名称为McPay。