# 2.常见问题解决方案 * [1.如何更新/升级系统](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#1_2) * [2.小程序端获取openid失败](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#2openid_6) * [3.一直处于登录状态](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#3_8) * [4.二维码/海报无法生成、无法下载](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#4_13) * [5.无法打开小程序外链/自定义网页链接](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#5_19) * [6.安卓手机打开商城首页正常，苹果手机打开有问题](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#6_23) * [7.如何对接第三方客服系统](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#7_26) * [8.视频上传失败或者明明上传了视频还是提示为空](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#8_28) * [9.优惠券首页不显示](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#9_31) * [10.为什么拼团失败订单无法自动退款](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#10_38) * [11.为什么订单无法退款](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#11_41) * [12.为什么微信支付提现无法转账](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#12_44) * [13.“Bad Request：您提交的数据无法被校验”](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#13Bad_Request_54) * [14.“网络请求出错：request:fail url not in domain list”](https://www.kancloud.cn/hjmall/qianyan/840456#14requestfail_url_not_in_domain_list_58) #### 1.如何更新/升级系统 用超级管理员登陆系统，见下图：  #### 2.小程序端获取openid失败 解决方案： 检查Appid和appsecret是否是小程序的，是否正确，有些朋友会把公众号的填进来，不行的！ #### 3.一直处于登录状态 1：确认小程序服务器域名是否配置正确 2：检查小程序的Appid和appsecret是否在商城后台设置，并检查是否填写正确 3：检查域名是否支持https 4：若进入后无法显示个人信息，确认进入小程序时是否授权提示框点了允许! #### 4.二维码/海报无法生成、无法下载 1：未正式发布的小程序无法生成二维码/海报，即开发版、体验版无法生成 2：微信版本过低、用户禁止了保存图片、 3：小程序服务器域名没配置正确（download域名） 4：检查php是否有安装imagemagick，有的话请卸载imagemagick扩展  #### 5.无法打开小程序外链/自定义网页链接 如果您的小程序需要连接网页，需要把该网页的域名添加为业务域名，该域名必须支持HTTPS 添加位置见下图:  #### 6.安卓手机打开商城首页正常，苹果手机打开有问题 一般是HTTPS证书问题，检查下证书 HTTPS证书问题，腾讯要求证书TLS版本大于1.2 #### 7.如何对接第三方客服系统 对接美洽客服系统教程：[https://meiqia.com/updates/update\_logs\_wo-men-zhi-chi-xiao-cheng-xu-jie-ru-le](https://meiqia.com/updates/update_logs_wo-men-zhi-chi-xiao-cheng-xu-jie-ru-le) #### 8.视频上传失败或者明明上传了视频还是提示为空 修改服务器php配置 php.ini里面upload\_max\_filesize、post\_max\_size这两个参数调大一点就行 ，改完了要重启服务 #### 9.优惠券首页不显示 1：系统管理->商城设置->开启优惠券  2：小程序管理->首页布局加入优惠券模块  3：添加优惠券加入领券中心  #### 10.为什么拼团失败订单无法自动退款 1：确保微信配置正确（系统管理->微信配置） 2：确保您的微信支付商户上面有足够的钱（此点非常重要 支付商户上必须有钱，若钱已经结算到对公账号，请充值） #### 11.为什么订单无法退款 1：确保微信配置正确（系统管理->微信配置） 2：确保您的微信支付商户上面有足够的钱（此点非常重要 支付商户上必须有钱，若钱已经结算到对公账号，请充值） #### 12.为什么微信支付提现无法转账 1：确保微信配置正确（系统管理->微信配置） 2：确保您的微信支付商户上面有足够的钱（此点非常重要 支付商户上的“运营账户”必须有钱，注意：基本账户有钱不等于运营账户有钱） 3：微信支付必须开通“企业付款到零钱”功能 登录微信支付商户平台：[https://pay.weixin.qq.com/](https://pay.weixin.qq.com/)  **开通“企业付款到零钱”功能需要满足以下两个条件：** 1.入驻时间超过90天； 2\. 连续正常交易30天。 若不满足，无法看到“企业付款到零钱”功能 #### 13.“Bad Request：您提交的数据无法被校验” 1、若出现在保存商品时，这是商品包含较多数据，例如多种规格导致 可以修改php设置，修改php.ini中的max\_input\_vars参数，默认值1000可以改成5000。 2、若出现在清缓存时，且修改php.ini后仍然无法解决，请更换浏览器试试！ #### 14.“网络请求出错：request:fail url not in domain list” 原因：小程序服务器域名设置错误，请登录小程序设置 请参考《微信小程序常用设置及参数获取》章节->设置服务器域名